PMO COMO FERRAMENTA PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PROJETIZADA DO SETOR DE SERVIÇOS DE SANEAMENTO
Em organizações projetizadas, onde toda a dinâmica dos processos e fluxo de informações está concentrada nos projetos, o papel do Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO) se torna ainda mais relevante. Justamente, o objetivo deste artigo é destacar a importância do PMO, como ferramenta na gestão do conhecimento (GC) organizacional, em uma pesquisa realizada, por meio de um estudo de caso, em uma organização projetizada do setor de serviços de saneamento. O método de pesquisa qualitativo empregado valeu-se do Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Projetos (MMGP), para realização da avaliação do nível de maturidade em gerenciamento de projetos e identificação de problemas organizacionais e de conhecimento, observados nas fases do processo de GC, com a aplicação de um questionário eletrônico, que nos permitiu identificar a percepção dos diretores da organização quanto ao papel do PMO na GC, na codificação e personalização como estratégias de GC e da ferramenta da qualidade 5W2H para planejamento das ações. As iniciativas e práticas do PMO na organização em estudo resultaram no aumento do nível de maturidade em gerenciamento de projetos, na resolução total de 70% dos problemas organizacionais e na criação de um Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC), confirmando o relevante papel do PMO na GC organizacional.
PMO COMO FERRAMENTA PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PROJETIZADA DO SETOR DE SERVIÇOS DE SANEAMENTO
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DOI: 10.22533/at.ed.05420280915
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Palavras-chave: Organização Projetizada. Escritório de Gerenciamento de Projetos. Gestão do Conhecimento. Sistema de Gestão do Conhecimento. Design de Engenharia Sanitária.
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Keywords: Project-based Company. Project Management Office. Knowledge Management. Knowledge Management System. Sanitary Engineering Design.
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Abstract:
In projected-based company, where all process dynamics and information flow are concentrated around projects, the role of the Project Management Office (PMO) becomes even more relevant. Precisely, the objective of the study was to highlight the importance of the PMO, as a tool in the management of organizational knowledge, in a research carried out, through a case study, in a project-based organization of the sanitation services sector. The qualitative research method used the Project Management Maturity Model (MMGP) to assess the level of maturity in project management and to identify organizational and knowledge problems observed in the phases of the knowledge management process, with the application of a electronic questionnaire to verify the perception of the directors regarding the role of the PMO in knowledge management, coding and personalization as knowledge management strategies and the 5W2H quality tool for planning actions. The PMO's initiatives and practices in the organization under study resulted in an increase in the level of maturity in project management, in the total resolution of 70% of organizational problems and in the creation of a Knowledge Management System, confirming the relevant role of PMO in management organizational knowledge.
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Número de páginas: 29
- Marcus Phoebe Farias Hinnig
- Neri dos Santos
- Tácito Almeida de Lucca
