Plano de comunicação otimizado e respetivo impacto no plano de emergência e contingência relativamente aos tempos de resposta em situações de crise no setor aéreo
Existe uma lacuna a nível de plano de comunicação para resposta a crises. O aprofundamento e exploração de tipologias de crises organizacionais no setor aéreo, de modo a otimizar os tempos de resposta capazes de satisfazer ou mitigar situações, desencadeia um novo desafio.
No trabalho proceder-se-á à análise da propagação de crises na Organização relativamente aos seus efeitos, tempo de resposta (parcial e total) e entidades envolvidas. O objetivo é: na teoria entender como deveria ser a resposta à crise e na prática compreender como o sistema responde para o mesmo tipo de crises.
É através da metodologia de recolha de informação, leituras e pesquisas em literatura sobre o tema que serão analisados casos de sucesso, tipologias de crise e modelos de tempos de resposta existentes noutras infraestruturas.
O estudo das tipologias de crise assim como a propagação das mesmas no aeroporto de Lisboa, levarão a cabo a criação de um modelo ou modelos para resposta em tipologias de crise identificadas, minimizando o tempo de resposta e com eventual recurso à análise de casos de sucesso em infraestruturas semelhantes.
Após o desenvolvimento de estudos e investigação sobre tipologias de crise e a afetação das mesmas em termos de efeitos, tempo e entidades envolvidas, é objetivo deste estudo a produção de um modelo ou vários para a otimização do tempo de resposta em situações de crise.
Plano de comunicação otimizado e respetivo impacto no plano de emergência e contingência relativamente aos tempos de resposta em situações de crise no setor aéreo
-
DOI: 10.22533/at.ed.4422026069
-
Palavras-chave: Aeroportos, sistema aeroportuário, crises, tipologia, plano de comunicação, tempos de resposta, setor aéreo.Aeroportos, sistema aeroportuário, crises, tipologia, plano de comunicação, tempos de resposta, setor aéreo.
-
Keywords: Airports, Airports system, crises, typology, communication plan, response times, air sector
-
Abstract:
There is a gap in the communication plan for crisis response in place. The deepening and exploration of typologies of organizational crises in the air sector will optimize the response times that can satisfy or mitigate the worsening of the situations, setting off a new challenge.
This work analyzes the crises spread in the Organization, taking into account their effects, response time (partial and total) and entities involved. In theory, the goal is to understand how the crisis response should be and how the system responds to the same type of crisis.
It is through the gathering of information, reading and research of the subject literature that this will be analyzed based in success cases, typologies of crisis and models of response time existing in other infrastructures.
The study will shine a light on the different crisis typologies as well as their propagation at a Portuguese medium size airport, leading to the creation of a model for a quick and effective response to it; thus minimizing the response time and eventual recourse due to the analysis of success cases in similar infrastructures.
After the development of studies and research on crisis typologies and their affectation in terms of effects, time and entities involved, it is the objective of this study to produce a model or several to optimize the response time in crisis situations.
-
Número de páginas: 14
- Jorge Miguel dos Reis Silva
- Lúcia de Fátima Silva Piedade
