Percepção e conhecimento a respeito da dor em operadores de telemarketing durante a realização de suas atividades laborais
INTRODUÇÃO: O operador de
telemarketing é um profissional exposto
a perturbações vocais e dores corporais
oriundas muitas vezes de suas condições
laborais. OBJETIVO: Analisar a percepção dos
operadores de telemarketing de uma central
de teleatendimento com relação à dor e sua
presença na realização de suas atividades
laborais. MÉTODOS: Trata-se de um estudo
exploratório, transversal com abordagem
qualitativa dos dados coletados. Participaram
da pesquisa 17 profissionais que exerciam
a função de operador de telemarketing em
uma empresa de Call Center no município de
Fortaleza-CE. Para coleta de dados foi utilizada
entrevista do tipo semiestruturada composta por
três questões norteadoras que foram aplicadas
de forma individualizada. RESULTADOS: Das
falas dos participantes foram identificadas três
categorias: Entendimento dos operadores de
telemarketing a respeito da dor; Causas das
dores referidas pelos profissionais e Influência
da dor na vida e trabalho dos profissionais
de Call Center. Os entrevistados relataram
a presença de dor em diferentes locais do
corpo durante suas atividades. As principais
causas de dor descritas pelos entrevistados
apresentaram diferentes origens, dentre elas
a má postura, realização de movimentos
repetitivos, exposição a baixas temperaturas
e barulho constante. CONCLUSÃO: Verificase
que os profissionais de telemarketing são
desprovidos de conhecimento aprofundado sobre a definição da dor. Todavia, eles a
associam a fatores patológicos e/ou sinal de alerta para alterações em seu organismo.
A percepção da dor teve relação direta com o ambiente profissional. Sendo que as
dores relatadas foram relacionadas à rotina desgastante de trabalho
Percepção e conhecimento a respeito da dor em operadores de telemarketing durante a realização de suas atividades laborais
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DOI: 10.22533/at.ed.32619030421
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Palavras-chave: Dor. Riscos ocupacionais. Saúde do trabalhador. Serviços de atendimento.
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Keywords: Pain. Occupational risks. Worker’s health. Service services.
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Abstract:
INTRODUCTION: The telemarketer is a professional exposed to vocal
disorders and bodily pain often arising from his working conditions. OBJECTIVE: To
analyze the telemarketers’ perception of a telemarketing center regarding pain and
their presence in the performance of their work activities. METHODS: This is an
exploratory, cross-sectional study with a qualitative approach of the data collected.
Participated in the survey 17 professionals who worked as telemarketer in a Call
Center company in the city of Fortaleza-CE. For data collection, a semistructured
type interview was used composed of three guiding questions that were applied in
an individualized way. RESULTS: From the participants’ speeches, three categories
were identified: Understanding telemarketing operators about pain; Causes of pain
referred by professionals and Influence of pain on the life and work of Call Center
professionals. The interviewees reported the presence of pain in different places of
the body during their activities. The main causes of pain described by the interviewees
presented different origins, among them poor posture, repetitive movements, exposure
to low temperatures and constant noise. CONCLUSION: It is verified that telemarketing
professionals are devoid of in-depth knowledge about the definition of pain. However,
they associate it with pathological factors and / or warning signal for changes in their
body. The perception of pain was directly related to the professional environment.
Being that the reported pains were related to the exhausting routine of work.
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Número de páginas: 15
- Ana Caroline Gomes Araújo
- Weslley Sousa Cavalcante
- Rubens Vitor Barbosa
- Deisiane Lima dos Santos
- Carla Wiviane Rocha
- Antoneide Pereira da Silva
- Jane Lane de Oliveira Sandes
- Josianne da Silva Barreto Rebouças
- MARIA ÁUREA CATARINA PASSOS LOPES
