Percepção dos Profissionais e Usuários: Humanização, Acolhimento e Vínculo em uma UBS/ESF.
O Sistema Único de Saúde implantado em 1988 trouxe princípios e diretrizes a serem alcançados e em 2003 recebeu o reforço da Política Nacional de Humanização (PNH). A Política de Atenção Básica criou a Estratégia de Saúde da Família (ESF) como porta de acesso e desenvolvimento de humanização, acolhimento e vínculo entre unidade de saúde (UBS)/profissional/usuário para mudança de modelo assistencial. O objetivo foi investigar a percepção dos trabalhadores sobre a humanização, vínculo e acolhimento na Atenção Básica de Saúde (ABS) e percepção, dos usuários, sobre a qualidade do atendimento. Tratou-se de um trabalho interpretativo com pesquisa de campo e abordagem qualitativa, que foi realizado em 2017, em uma UBS/ESF no Município de São Paulo, zona Norte. Foram realizadas 34 entrevistas com profissionais e 24 com usuários, depois de transcritas foram analisadas através Discursos do Sujeito Coletivo (DSC) em que foram identificadas Ideias Centrais (IC) ou Ancoragens e as suas correspondentes Expressões Chave (EC). Os profissionais de saúde sabem conceituar as ações relativas à humanização, acolhimento e vínculo, entretanto evidenciam: falta da ambiência e obrigatoriedade no cumprimento de metas. Quanto aos usuários há maior vínculo com o agente comunitário de saúde (ACS), sendo suas queixas: demora no atendimento/burocracia; falta de insumos e de recursos humanos e profissionalismo, foram identificados poucos pontos positivos. O processo de humanização está em construção, mas já houve mudança do atendimento da equipe. Para resolução dos problemas de consolidação da PNH é necessário implementar ações de educação permanente, investimento na saúde e educação e inclusão do usuário no cuidado.
Percepção dos Profissionais e Usuários: Humanização, Acolhimento e Vínculo em uma UBS/ESF.
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DOI: 10.22533/at.ed.81621161214
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Palavras-chave: Humanização da assistência; acolhimento; Política de Saúde.
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Keywords: Humanization of care; reception; Health Policy.
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Abstract:
Established in 1988, the Brazilian Unified Health System (Sistema Único de Saúde) has principles and directives to be accomplished; in 2003, they were strengthened by the National Policy of Humanization (PNH). The Policy of Basic Attention has created the Family Health Strategy (ESF) as a doorway to humanization, reception, and formation of bonds among health unities (UBS), professionals and users in view of reframing the care model. Our aim has been the investigation of impressions from health personnel on humanization, reception, and formation of bonds at the Health Basic Attention Service (ABS), and of users on the quality of the service. This work has an interpretive vein, with field research of qualitative approach, developed in 2017 in a UBS/ESF on the Northern zone of the city of São Paulo, Brazil. 34 professionals and 24 users have been interviewed. Transcriptions from these interviews have been analysed through Collective Subject Discourse (DSC), and Central Ideas (IC) or Anchors and their correspondent Key Expressions (EC) have been identified. Health professionals know how to define actions for humanization, reception, and formation of bonds, but they reveal lack of ambience and lack of obligation to meet targets. Users have expressed stronger bonds with the community health agent (ACS) and complained of delays and bureaucracy in the service, and lack of health inputs, human resources, and professionalism. They have identified few positive aspects. The humanization process is under construction, but we may already identify changes in the service. Actions of permanent education, investments on health and education, and inclusion of users in care service are required to remedy problems in PNH’s consolidation.
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Número de páginas: 16
- Lúcia de Lourdes Souza Leite Campinas*- ORCID 0000-0001-5934-2265
- Maria Inês Nunes**- ORCID 0000-0003-3105-6472;
- Norma Fumie Matsumoto* - ORCID 0000-0002-5909-2080
- Cássia Regina de Paula Paz***- ORCID 0000-0003-2161-2252;
- Helena Caetano Fontes****- ORCID 0000-0002-0578-8015;
- Carolina Rodrigues da Silva****- ORCID 0000-0001-7160-3149
- Lourdes Bernadete dos Santos Pito Alexandre
