PERCEPÇÃO DO TURISTA SOBRE HOSPITALIDADE: UM ESTUDO NA ROTA ECOLÓGICA ALAGOANA
A atividade turística ascende na economia confirmando sua relevância no cenário atual, tal afirmação pode ser constatada a partir do seu grau de participação na economia global. Esse mercado em constante crescimento exige um novo tratamento e uma correta estratégia competitiva, de forma a oferecer um serviço diferenciado visando satisfazer as expectativas do consumidor. Neste projeto, foi analisado a relação entre a qualidade dos serviços turísticos ofertados na Rota Ecológica Alagoana e a satisfação dos turistas. Para tanto, foi realizado um estudo exploratório-descritivo, com enfoque analítico quantitativo. A coleta de dados foi através de um questionário aplicado junto aos turistas que estavam hospedados na região. Diante dos resultados obtidos, foi constatado que a maioria dos turistas ficaram satisfeitos com os serviços de hospedagem da região, considerando os serviços entre ótimo e bom.
PERCEPÇÃO DO TURISTA SOBRE HOSPITALIDADE: UM ESTUDO NA ROTA ECOLÓGICA ALAGOANA
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DOI: 10.22533/at.ed.56421201213
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Palavras-chave: Hospitalidade, posicionamento estratégico, satisfação, turistas
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Keywords: Hospitality, strategic positioning, satisfaction, tourists.
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Abstract:
Tourist activity rises in the economy confirms its relevance in the current scenario, such a statement can be seen from its level of participation in the global economy. This market in constant growth requires a new treatment and a proper competitive strategy in order to offer a unique service which aims to satisfy consumer expectations. In this project, it was analyzed the relationship between the quality of tourism services offered at Ecological Route of Alagoas and satisfaction of tourists. Therefore, we performed a descriptive exploratory study with quantitative analytical approach. Data collection was through a questionnaire applied among tourists who were staying in the region. Based on these results, it was found that most tourists were satisfied with the hosting services in the region, considering the services between great and good.
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Número de páginas: 9
- Gildo Rafael de Almeida Santana
- Marielle Cristina Silva Mendonça
- Ademar da Silva Paulino
- Uilliane Faustino de Lima
