Os reflexos da liderança na fidelização do cliente
A escolha dessa temática aconteceu pela significativa importância da liderança como fator motivacional nas organizações que está diretamente ligada ao bem-estar dos profissionais e consequentemente de seus clientes, tendo em vista que esse aspecto é responsável pela realização de um trabalho com excelência. O objetivo geral consiste em analisar a diferença entre o chefe e um líder e a sua atuação para que a fidelização do cliente aconteça de forma eficiente. Então, questiona-se: qual a postura que o líder deverá ter diante de sua equipe? O que isso reflete para os clientes? Para isso, adotou-se uma pesquisa bibliográfica em livros, artigos e sites que possam fundamentar o tema proposto. A liderança, a motivação de seus liderados e os reflexos que essa postura traz para os clientes proporcionam benefícios à empresa, possibilitando melhores resultados, por isso o papel do mesmo deve ser entendido como uma das principais causas no desempenho de uma empresa. Conclui-se que a liderança e a valorização das pessoas ao seu redor devem ser elementos imprescindíveis dentro da organização.
Os reflexos da liderança na fidelização do cliente
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DOI: 10.22533/at.ed.4472204114
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Palavras-chave: Liderança. Cliente. Motivação. Equipe.
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Keywords: Leadership. Client. Motivation. Team.
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Abstract:
The choice of this theme was due to the significant importance of leadership as a motivating factor in organizations that is directly linked to the well-being of professionals and, consequently, of their customers, given that this aspect is responsible for carrying out a work with excellence. The general objective is to analyze the difference between the boss and a leader and their performance so that customer loyalty happens efficiently. So, the question is: what posture should the leader have in front of his team? What does this reflect for customers? For this, a bibliographic research was adopted in books, articles and websites that can support the proposed theme. The leadership, the motivation of its people and the reflexes that this posture brings to the customers provide benefits to the company, enabling better results, so the role of the same must be understood as one of the main causes in the performance of a company. It is concluded that leadership and the appreciation of the people around them must be essential elements within the organization.
- Marco Andre Matos Cutrim
- Jéssica Pereira Alves
- Andielle Martins Oliveira
- Antonilton Serra Sousa Junior
- Jean Weberth Magalhães Pinto
