OS BENEFÍCIOS DO CRM COMO FACILITADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
A globalização e o crescimento da
concorrência fizeram com que as organizações
se voltassem a buscar melhorias em seu
atendimento, qualidade de produto e pósvenda,
a fim de fidelizar seus clientes e
captar novos no mercado. Para conseguir
manter o relacionamento com seus clientes
e principalmente gerar novos negócios, as
empresas estão investindo cada vez mais em
ferramentas tecnológicas sofisticadas que
permitem gerir perfis de comportamento de
seus clientes, com ênfase nos dados de contato,
histórico de compras, preferências e outros
fatores. O presente artigo tem como objetivo
aprofundar os estudos sobre a importância do
marketing de relacionamento com os clientes
e com foco na ferramenta CRM – Customer
Relationship Management – que vem ganhando
espaço no mercado global, e auxiliando as
organizações a permanecer no mercado de
consumidores tão exigentes e consequentemente obter lucros maiores.
OS BENEFÍCIOS DO CRM COMO FACILITADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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DOI: 10.22533/at.ed.96819260422
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Palavras-chave: CRM. Marketing de Relacionamento. Clientes.
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Keywords: CRM. Marketing of relationship. Customers.
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Abstract:
Globalization and the growth of the competition have caused the
organizations to return to seek improvements in their service, product quality and
after sales, in order to retain their customers and capture new ones in the market. In
order to maintain relationships with its customers and mainly generate new business,
companies are increasingly investing in sophisticated technology tools that allow
them to manage their customers’ behavioral profiles, with emphasis on contact data,
purchase history, preferences and other factors . This article aims to deepen the
studies on the importance of customer relationship marketing and focus on the CRM
tool - Customer Relationship Management - that has been gaining space in the global
market, and helping organizations to stay in the market of consumers so demanding
and consequently make bigger profits.
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Número de páginas: 15
- Vinícius Rossi Hernandes
- Claudio Roberto Estanislau Rocha
- Julian Carlos da Silva
- Flávia Lindoso de Castro
- Lygia Aparecida das Graças Gonçalves Corrêa
- Elizangela Cristina Begido Caldeira
- Carlos Alípio Caldeira
- Fausto Rangel Castilho Padilha
- Patricia Cristina de Oliveira Brito Cecconi
- Mariangela Catelani Souza
