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O USO DO WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO NA GESTÃO PÚBLICA: ESTUDO DE CASO NUMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE BRASÍLIA

Esta pesquisa se propôs a analisar o uso do WhatsApp como ferramenta de comunicação e apoio à gestão em uma instituição pública de ensino de Brasília. Trata-se de um estudo de caso realizado no âmbito de um Trabalho de Conclusão de Curso. Por meio da percepção de uma amostra de servidores técnicos administrativos da referida instituição, procurou-se identificar a frequência com que o WhatsApp é utilizado. Buscou-se verificar se este auxilia no alcance de resultados, se há eficácia na comunicação interna com o uso do referido aplicativo e se seu uso acarreta em algum prejuízo ao servidor público que o utiliza. A partir das atividades laborais da vida cotidiana desses servidores, observou-se como o aplicativo pode auxiliar na otimização dos processos. No que se refere aos métodos, este estudo é considerado uma pesquisa de campo descritiva, de natureza aplicada, com uma abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de um questionário, enviado eletronicamente aos participantes da pesquisa. A análise de conteúdo, de Laurence Bardin, possibilitou chegar a algumas reflexões. Apesar de não ser um meio oficial de comunicação, o WhatsApp é apontado pelos respondentes da pesquisa como um dos principais canais de comunicação interna utilizados na troca de informações relacionadas ao trabalho.
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O USO DO WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO NA GESTÃO PÚBLICA: ESTUDO DE CASO NUMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE BRASÍLIA

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.2592407026

  • Palavras-chave: TICs; Aplicativo; WhatsApp; Comunicação Interna.

  • Keywords: ICTs; Application; WhatsApp; Internal Communication.

  • Abstract: This research aimed to analyse the use of WhatsApp as a communication and manegement support tool in a public educational institution in Brasília. This is a case study carried out as part f a Course Completion Work. Trough the perception of a sample of administrative technical employees from that institution, we sought to identify the frequency with which WhatsApp is used. We sought to verify whether it helps in achieving results, whether there is effetiveness in internal communication whith the use of aforementioned application and whether its use results in any harm to the public servant who uses it. Based on the daily work activities of these employees, it was observed how the application can help optimize processes. Regardind methods, this study is considered descriptive field research, of na applied nature, with a qualitative approach. Data were collected through a questionnaire, sent electronically to research participants. Content analysis, by Laurence Bardin, made it possible to arrive at some reflections. Despite not being an oficial means of communication, WhatsApp is highlighted by survey respondentes as one of the main internal communication channels used to exchange work related information.

  • DENISE GOMES DE MOURA
  • Marta Tatiane de Araújo Ferreira
  • Bruna dos Santos Fernandes
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