As redes sociais digitais se tornaram um lugar para exposição de frustrações, críticas e conflitualidades, mas, também, para diálogo e negociação entre organizações e consumidores. Em uma sociedade imersa na cultura do consumo, a emergência dos sites de reclamação nos leva a (re) pensar a alteridade com mais propriedade, especialmente nas experiências consumeristas. Posto isso, este artigo trata das configurações das relações de consumo com base no site de rede social plataforma Reclame AQUI, problematizando o lugar do consumidor e das organizações na ágora virtual.