O ESTUDO DO USUÁRIO E A APLICAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DO MARKETING EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
O presente artigo visa contribuir
com as discussões existentes a respeito do
marketing em bibliotecas e relacioná-lo aos
estudos de usuários, traçando paralelos com
a pesquisa de marketing. Considera também
a importância da colaboração da Biblioteca
Universitária na fidelização de clientes da
instituição em que atua, bem como apresenta
os resultados obtidos na pesquisa realizada
pela Biblioteca ESPM SP. A coleta de dados foi
feita por meio de pesquisa quantitativa on-line.
A análise dos resultados indicou quais serviços
são os mais utilizados, os que necessitam de
ajustes e ampliação de divulgação, além de
aferir a satisfação dos usuários em relação à
Biblioteca.
O ESTUDO DO USUÁRIO E A APLICAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DO MARKETING EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
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DOI: 10.22533/at.ed.41519220521
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Palavras-chave: Marketing de serviços; Estudo do usuário; Marketing em bibliotecas; Biblioteca universitária; ESPM.
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Keywords: Marketing services; User research; Marketing in libraries; Academic libraries; ESPM.
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Abstract:
The present article seeks to
contribute to the existing discussions about
marketing in libraries and relate it with the user
researches, relating with the marketing research.
Considering the importance of the collaboration
of the Academic library about the client loyalty in
the institution in which they operate, presenting
the obtained results in the survey applied in
the Library of ESPM SP. The data collection
was done through online qualitative research.
The analysis results indicated the most used
services, the ones needing adjustments and
expansions about disclosures, in addition to
measure the user satisfaction about the Library.
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Número de páginas: 15
- Debora Cristina Bonfim Aquarone
- Caroline Daniela Santos de Souza
- Maria Daniela da Silva Barboza
