O ENFERMEIRO COMO MEDIADOR DE CONFLITOS NA EQUIPE DE ENFERMAGEM: RELATO DE EXPERIÊNCIA
Introdução:A enfermagem exerce inúmeras ações de saúde, sendo o enfermeiro o gerente responsável pela assistência prestada. Adapta seu processo de trabalho às mais variadas realidades, colocando o usuário como ponto central do serviço. A liderança da equipe possibilita atingir resultados positivos e deve ser feita com eficiência, racionalidade e ética para o alcance dos objetivos determinados. Objetivos:Identificar consequências de conflitos entre a equipe de enfermagem e conhecer formas que o enfermeiro pode mediá-los. Metodologia:Trata-se de um estudo descritivo do tipo relato de experiência realizado em uma enfermaria clínica, de um hospital público localizado no município de Belém-Pa, na qual as autoras estagiaram. Relato de Experiência:Divergências de ideias faziam com que os profissionais possuíssem má conduta no trabalho. Proferiam palavras de baixo calão, abstinham-se de procedimentos e falta de companheirismo. O ambiente de trabalho se tornava tenso e o desenvolvimento do serviço embaraçoso; por vezes os clientes eram prejudicados por não serem assistidos de forma adequada ou mesmo sem sua efetivação. Alguns profissionais apresentaram episódios de transtornos emocionais. O enfermeiro para mediar esses conflitos, solicitou apoio da equipe de psicólogos do hospital, reformulou a escala de serviço, advertiu funcionários ofensores e distribuiu o manual de normas da instituição. Considerações Finais:A liderança, capacidade de identificação e resolução de problemas são cruciais ao trabalho do enfermeiro, pois ele é o gerente da equipe de enfermagem e intermediador entre os diferentes profissionais. O bom andamento do serviço depende da harmonia dos fatores envolvidos no processo para assim promover a qualidade nos serviços assistenciais.
O ENFERMEIRO COMO MEDIADOR DE CONFLITOS NA EQUIPE DE ENFERMAGEM: RELATO DE EXPERIÊNCIA
-
DOI: 10.22533/at.ed.93919231211
-
Palavras-chave: Enfermeiros; Ambiente de trabalho; Equipe de enfermagem.
-
Keywords: Nurses; Workplace; Nursing team.
-
Abstract:
Introduction: The nursing exerts many health actions, and the nurse is the manager responsible for the care provided. Thereby, adapts its work’s process to the most varied realities, placing the user as the central point of the service. The leadership team makes it possible to achieve positive results and must be done efficiently, rationally and ethically to achieve the determined objectives. Goals: Identify consequences of conflicts between the nursing staff and know ways that nurses can mediate them Identify consequences of conflicts between the nursing staff and know ways that nurses can mediate them. Methodology: This is a descriptive study of daily experience in a clinical ward of a public hospital located in the city of Belém-Pa, where the authors interned. Experience Report: Divergences of ideas made the professionals show bad conduct at work. They used curse words, abstained from procedures, and lack of companionship. The work environment has become tense and the development of the service embarrassing; sometimes the patients were harmed because they were not assisted adequately or hadn't their assistance. Some professionals showed cases of emotional disorders. The nurse to pacify these conflicts, requested support from the hospital's team of psychologists, reformulated the service scale, caught the attention of offending employees and distributed the institution's standards manual. Final considerations: The Leadership, ability to identify and solve problems are crucial to the work of nurses, because he is the manager of the nursing team and intermediary between the different professionals. Thus, it is concluded that the good progress of the service depends of the harmony on the factors involved in the process to promote quality in care services.
-
Número de páginas: 7
- Hellen de Paula Silva da Rocha
- Tereza Cristina Abreu Tavares
- Ângela Neves de Oliveira
