O CONTRIBUTO DA AUDITORIA INTERNA NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS: CASO DO MUNICIPIO DE TETE
Este artigo com o tema o contributo da auditoria interna na melhoria da qualidade dos serviços públicos em Moçambique, caso do município de Tete, tem por objectivo geral analisar o contributo da auditoria interna na melhoria da qualidade dos serviços públicos no município de Tete, objectivos específicos de caracterizar a eficácia dos processos de auditoria interna no município de Tete; discutir a qualidade dos serviços públicos oferecidos no município de Tete; e de relacionar a eficácia dos processos de auditoria interna com a qualidade dos serviços públicos no município de Tete, para a concretização dos resultados foi utilizado o método com abordagem qualitativa de natureza básica, participaram na pesquisa dois auditores internos e dois chefes de departamentos, todos funcionários da instituição em estudo, a recolha de dados foi feita através de entrevistas semiestruturadas, a análise e interpretação dos dados foi por meio de análise de conteúdos, o problema da pesquisa é de analisar de que forma a auditoria interna tem contribuído na melhoria da qualidade dos serviços públicos no município de Tete, os resultados mostraram que a auditoria interna no município Tete, tem contribuído para sua melhoria ao identificar falhas e propor soluções, aumentando a transparência e a responsabilidade. No entanto, a falta de uma abordagem proactiva nas auditorias e a ausência de indicadores claros ainda são obstáculos que comprometem a eficácia do processo. Diante das conclusões, a pesquisa sugere a necessidade de implementar uma abordagem mais proactiva nas auditorias, desenvolver indicadores claros para medir a eficácia das acções de auditoria interna e investir em capacitação e recursos para fortalecer as práticas de auditoria. Essas medidas são essenciais para garantir um atendimento mais eficiente e satisfatório aos cidadãos.
O CONTRIBUTO DA AUDITORIA INTERNA NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS: CASO DO MUNICIPIO DE TETE
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Palavras-chave: Auditoria interna. Qualidade. Serviços Públicos.
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Keywords: .
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Abstract: .
- Carlos Dezembro
- Samira Ossene Lino Omar