O AMBIENTE NAS EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO DE LUXO: O IMPORTANTE É TER CHARME!
Esta pesquisa buscou conhecer como os ambientes, social e físico, propostos por pousadas de charme podem contribuir para experiências relativas ao novo luxo. Para o desenvolvimento do tema, foi realizada uma revisão de literatura baseada nos construtos experiência de consumo em serviços e luxo; assim como a evolução dos conceitos do luxo, tanto na forma tradicional quanto do novo luxo. Para a operacionalização da pesquisa foram selecionados duas Pousadas de Charme, eleitas por julgamento, por apresentarem características passíveis de serem interpretadas sob as lentes do conceito de novo luxo e realizadas entrevistas com funcionários, hóspedes e proprietários das empresas. Para a interpretação dos dados, adotou-se a análise de conteúdo. Como resultados, observou-se que os aspectos físicos e sociais das pousadas apresentam características que apontam para a existência de um novo estágio para o conceito de luxo. Somando-se a isso observou-se que os ambientes físico e social se configuram como canais importantes de emissão de sinais pelas pousadas e percepção pelos hóspedes, na medida que estão alicerçados em aspectos como o conforto, a gastronomia, o charme, a calma e a cortesia que representam um conjunto de elementos que demonstram mensagens muito próximos das características propostas pelo novo luxo.
O AMBIENTE NAS EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO DE LUXO: O IMPORTANTE É TER CHARME!
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DOI: 10.22533/at.ed.81621090320
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Palavras-chave: Ambiente Físico e Social. Experiência de Consumo. Novo Luxo.
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Keywords: Physical and Social Environment. Consumer Experience. New Luxury.
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Abstract:
This research sought to know how the environments, social and physical, proposed by charming inns can contribute to experiences related to the new luxury. For the development of the theme, a literature review was carried out based on the constructs experience of consumption in services and luxury; as well as the evolution of the concepts of luxury, both in the traditional form and in the new luxury. For the operationalization of the research, two Pousadas de Charme were selected, elected by judgment, for presenting characteristics that could be interpreted under the lens of the concept of new luxury and interviews with employees, guests and business owners. For data interpretation, content analysis was adopted. As a result, it was observed that the physical and social aspects of the inns have characteristics that point to the existence of a new stage for the concept of luxury. In addition, it was observed that the physical and social environments are important channels of signal emission by the inns and perception by the guests, as they are based on aspects such as comfort, gastronomy, charm, calm and the courtesy that represent a set of elements that demonstrate messages very close to the characteristics proposed by the new luxury.
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Número de páginas: 17
- Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa
- Diego Ribeiro Feitosa
