Módulo Web de inferência com Fuzzy Proposta de um Método Dinâmico facilitador de interação com Cliente
O presente artigo consiste em
uma pesquisa prática realizada a respeito da
aplicação de módulo de indução com fuzzy,
propõe implantação em um service desk de
uma central de serviços de TI corporativa. O
módulo foi construído com foco na interação
com os usuários, em torná-la intuitiva e
eficaz. Foram utilizadas as informações
coletadas em uma empresa local com parque
computacional instalado acima de 1000,
foram realizadas análises quantitativas dos
relatórios do atendimento para ordenar o
catálogo de serviços e reduzir a quantidade
de chamados indevidos ou descritos em
texto que são responsáveis pela quebra dos
fluxos de atendimento e consequentemente
o descumprimento do SLAs para os serviços
prestados. Os principais aspectos analisados,
dos resultados apresentados, demonstram a
relevância da proposta no contexto inserido e à
sua viabilidade de utilização.
Módulo Web de inferência com Fuzzy Proposta de um Método Dinâmico facilitador de interação com Cliente
-
DOI: 10.22533/at.ed.5721907038
-
Palavras-chave: Service Desk, Inteligência computacional, Lógica Fuzzy, Competitividade.
-
Keywords: Service Desk, Computational intelligence, Fuzzy Logic, Competitiveness.
-
Abstract:
This paper consists of a practical
research carried out regarding the application of
fuzzy induction module, proposes deployment
in a service desk of a corporate IT service
center. The module was built with a focus on
user interaction, making it intuitive and effective.
The information collected in a local company
with a computer park installed above 1000
was used, quantitative analysis of the service
reports was performed to order the service
catalog and reduce the number of undue or
described calls in text that are responsible for
the and consequently non-compliance with
the SLAs for the services rendered. The main
aspects analyzed, from the presented results,
demonstrate the relevance of the proposal in
the inserted context and its viability of use.
-
Número de páginas: 15
- Damianos Panagiote Sotirakis Oliveira
- Lucas J. P. do Nascimento
- Alexandre M. Melo
- Álvaro L. R. Leitão
- Alexandre Márcio Melo da Silva
