Neste trabalho, foi realizada uma

série de entrevistas com os colaboradores de

uma empresa de navegação para verificação

de pontos críticos em seus processos (dentro

do ambiente corporativo) e pontos de melhoria.

Utilizando ferramentas da Qualidade como o

Diagrama de Pareto, Matriz Causa e Efeito, Seis

Sigma e PDCA, além de métodos e tempos em

relação à cronometria dos serviços executados

e de mapeamento de processo utilizando

ferramentas como o Visio e o Banco de Ideias.

Foi mapeado o estado atual dos processos,

depois realizado o diagnóstico e planejamento

de planos de ações e por fim definido como

seria o cenário ideal.