MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANÁLISE DE SATISFAÇÃO POR MEIO DA PERCEPÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE PINTURAS E REFORMAS NA CIDADE DE SANTA INÊS – MA
O presente artigo tem como finalidade compreender como o marketing de relacionamento pode ser utilizado na satisfação de clientes em uma empresa de pinturas e reformas. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica em relação ao uso do Marketing com foco no Marketing de relacionamento, na venda e pós-venda e nas estratégias, pois compõem as principais características para o desenvolvimento e crescimento organizacional. A metodologia utilizada na pesquisa optou-se por um estudo de natureza básica, caracterizada por descritiva e exploratória, com abordagem quantitativa e qualitativa, realizada em Santa Inês -MA na empresa Amós Pinturas. Os dados foram obtidos por meio da aplicação de um questionário online, que continha 15 questões direcionadas aos clientes que perfazem um total de 30 respondentes e que correspondem a 100% da amostra. Esses dados servem como base de análise tanto para o estudo como também para que a empresa possa desenvolver métodos e estratégias que influenciem no seu crescimento contínuo.
MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANÁLISE DE SATISFAÇÃO POR MEIO DA PERCEPÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE PINTURAS E REFORMAS NA CIDADE DE SANTA INÊS – MA
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DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.09522290810
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Palavras-chave: Marketing de Relacionamento. Satisfação. Pontos fortes e fracos.
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Keywords: Marketing of relationship. Satisfaction. Strengths and weaknesses.
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Abstract:
This article aims to understand how relationship marketing can be used to satisfy customers in a painting and renovation company. For this, a bibliographic research was developed in relation to the use of Marketing with a focus on relationship marketing, sales and after-sales and strategies, as they make up the main characteristics for organizational development and growth. The methodology used in the research was a study of a basic nature, characterized by descriptive and exploratory, with a quantitative and qualitative approach, carried out in Santa Inês -MA at the company Amós Pinturas. The data were obtained through the application of an online questionnaire, which contained 15 questions directed to customers, totaling 30 respondents and corresponding to 100% of the sample. These data serve as a basis for analysis both for the study and for the company to develop methods and strategies that influence its continued growth.
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Número de páginas: 18
- Tamires Araujo de Almeida
- Alcione Lino de Araújo
- Marcos Alexandre Sousa Martins
- Rodrigo Arraes Alvarenga
