Canais de mídias sociais são usados

por organizações como um recurso de Marketing

Boca a Boca, pois oferecem inúmeros locais para

que os consumidores compartilhem opiniões ou

reações sobre negócios, produtos ou serviços

com outras pessoas. Diante desta evidencia este

estudo investiga se as interações ocorridas nos

sites de redes sociais, em específico o Facebook,

afetam as vendas das empresas da amostra. Para

fins desta pesquisa são consideradas interações

nas mídias sociais: a) informações divulgadas

pelas empresas no seu canal de mídia; b) o

alcance da informação que integra ações como

likes, comentários e compartilhamentos; c) a

mineração de opinião coletada dos comentários

das postagens da empresa em sua página. O

alcance da informação e a mineração de opinião

foram proxys usadas para medir o efeito Boca a

Boca no Facebook. Fazem parte da amostra as

empresas de capital aberto que compõe o índice

IBrX 100. Foi empregada a metodologia de dados

em painel desbalanceado, entre o período de

2010 a 2016 (dados por trimestre). Os resultados

apontam que a variável divulgação é significativa

ao nível de 1%, sugerindo que o número de

postagens no Facebook está positivamente

associado com as vendas das entidades. Da

mesma forma se há um aumento do Alcance da

informação, as vendas tendem a aumentar. Como

a variável referente a valoração de opinião não

apresentou normalidade, foram testados alguns

modelos para melhorar suas propriedades, esses

modelos apresentaram resultados diferenciados,

gerando desta maneira resultados inconclusivos