LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FORTALECIMENTO DA EMPRESA ERICSSON DO BRASIL
Com o objetivo de identificar como a
logística reversa de pós-venda da Ericsson do
Brasil pode ser auxiliada pela gestão da cadeia
de suprimentos, este artigo demonstra algumas
estratégias que podem ser seguidas, para um
fortalecimento e ganho de competitividade
desta empresa. Utilizando como referencial
teórico a logística reversa, gestão da cadeia de
suprimentos e suas ferramentas, entrevistas
semiestruturadas e questionários foram
realizados nos setores de gestão e operação da
fábrica da empresa Ericsson. Estas entrevistas
e questionários foram utilizados para conhecer
como é realizada a logística reversa da empresa
e qual é sua estratégia de utilização, e também
serviu para apontar novos rumos que podem
ser seguidos com relação a este processo. A
metodologia se caracterizou como exploratória,
de abordagem qualitativa e estudo de caso.
Este estudo confirmou que a logística reversa,
através das ferramentas terceirização e cadeia
de valor, pode ser aplicada como estratégia no
fortalecimento da empresa.
LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FORTALECIMENTO DA EMPRESA ERICSSON DO BRASIL
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DOI: 10.22533/at.ed.7871913033
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Palavras-chave: Logística reversa. Gestão da cadeia de suprimentos. Ericsson.
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Keywords: Reverse Logistic. Supply chain management. Ericsson.
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Abstract:
With the aim of identify how the
post sell reverse logistic of Ericsson from Brazil
could be helped by supply chain management,
this article presents strategies that can be
applied, for strengthening and competitiveness
of this company. Using the theory of reverse
logistic, supply chain management and its tools,
semi-structured interviews and questionnaire
were conduct in the management and operation
sectors of the company. These interviews and
questionnaires were used to understand how
reverse logistics is held by Ericsson, what is
the strategy being used, and helped to point out
new directions that can be followed regard to
its process. The methodology is characterized
as exploratory, with qualitative approach and
case study. This study confirmed that reverse
logistics, through the tools of outsourcing and
value chain, can be applied as a strategy to
strengthen the company
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Número de páginas: 15
- Felipe Caleffi
- Andréia Bonato da Silva
- Rogério Silveira Dias
