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INOVAÇÃO NA GESTÃO HOTELEIRA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O USO DA FERRAMENTA “ REVENUE MANAGEMENT” NO HOTEL CANTAREIRA EM NITERÓI-RJ

O setor de hotelaria possui uma grande importância para a economia brasileira, principalmente, devido à dependência que o Produto Interno Bruto (PIB) do país ainda possui em relação ao comércio local e atrações regionais. Por isso, possuir uma infraestrutura que consiga abarcar o grande fluxo de turistas presentes nesse país é algo medular para o seu equilíbrio, principalmente, em um momento de recuperação da hotelaria, no contexto pós-pandemia. Isto posto, a finalidade dessa pesquisa foi investigar a aplicação da ferramenta Revenue Management no Hotel Cantareira, localizado em Niterói-RJ, por meio de uma análise de suas receitas e também gerenciamento operacional, com foco na hotelaria local. Por estar inserida no setor do turismo, a hotelaria aparece como um setor estratégico para o desenvolvimento de operações, logística e cultura de várias regiões, por isso, a inovação precisa ser um dos pilares para os gestores envolvidos. O método de pesquisa foi misto, por intermédio de uma abordagem qualitativa e quantitativa, possuindo caráter exploratório, através da revisão dos principais teóricos sobre o tema e também realização de um estudo de caso. Esses dados foram coletados tanto por meio dessa revisão qualitativa quanto pela análise de dados internos da empresa de Niterói. Os resultados analisados destacam que o Revenue Management pode influenciar de forma positiva o equilíbrio financeiro dessa empresa, assim como a sua ocupação, fomentando a sustentabilidade econômica, mesmo com limitações estruturais. Portanto, conclui-se que esse modelo de gestão pode ser um diferencial competitivo interessante para as redes de hotelaria, estimulando uma melhor performance financeira e qualidade no atendimento prestado.
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INOVAÇÃO NA GESTÃO HOTELEIRA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O USO DA FERRAMENTA “ REVENUE MANAGEMENT” NO HOTEL CANTAREIRA EM NITERÓI-RJ

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.5491325300611

  • Palavras-chave: Hotelaria. Inovação. Revenue Management. Gestão de receitas. Turismo em Niterói.

  • Keywords: Innovation. Revenue Management. Revenue management. Tourism in Niterói.

  • Abstract: The hospitality sector holds great importance for the Brazilian economy, mainly due to the country's Gross Domestic Product (GDP) still being significantly dependent on local commerce and regional attractions. Therefore, having infrastructure capable of accommodating the high flow of tourists in the country is essential for its economic balance, especially during a period of recovery in the post-pandemic hospitality context. In this regard, the purpose of this research was to investigate the application of the Revenue Management tool at Hotel Cantareira, located in Niterói-RJ, through an analysis of its revenues and operational management, with a focus on the local hotel industry. As part of the tourism sector, hospitality emerges as a strategic area for the development of operations, logistics, and culture across various regions, which is why innovation must be a core pillar for the managers involved. The research method was mixed, using both qualitative and quantitative approaches, with an exploratory character, through a review of key theorists on the subject as well as a case study. Data were collected both through this qualitative review and from internal data of the Niterói-based company. The analyzed results highlight that Revenue Management can positively influence the financial balance of the business, as well as its occupancy rate, fostering economic sustainability even amid structural limitations. Therefore, it is concluded that this management model can represent a competitive advantage for hotel chains, promoting improved financial performance and quality in customer service.

  • MIGUEL FERREIRA LIMA
  • Maurício de Souza Leão
  • Bernardo Wensersky Bittencourt do Valle
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