INOVAÇÃO DE PROCESSO – UM ESTUDO DE CASO SOBRE A EFICIÊNCIA COMERCIAL
O presente trabalho trata de um estudo de caso sobre os reflexos da inovação de processo na área comercial da Companhia de Saneamento do Paraná – Sanepar. O trabalho descreve os procedimentos e rotinas nas solicitações, acompanhamento e baixa dos serviços evidenciando as diferenças na utilização do formulário de atendimento de serviço – AS impresso e do formulário AS eletrônico. O estudo evidenciou que o formulário eletrônico propiciou um gama de benefícios à área comercial da companhia, principalmente no tocante a agilidade para disponibilização de informações acerca dos serviços realizados nos imóveis dos clientes, além de redução de custos inerentes a impressão e arquivamento de formulários.
INOVAÇÃO DE PROCESSO – UM ESTUDO DE CASO SOBRE A EFICIÊNCIA COMERCIAL
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DOI: 10.22533/at.ed.93519091015
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Palavras-chave: Inovação, Processo Comercial, Sanepar
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Keywords: Innovation, Business Process, Sanepar
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Abstract:
This paper is a case study about the reflexes of process innovation in the commercial area at the Paraná Sanitation Company – Sanepar. The paper describes operacional orders since their request, up to their closure, keeping all the order information, highlighting the differences between the use of the printed service form - AS and the electronic form. The study showed that the electronic form provided a range of benefits to the company’s commercial area, especially regarding the agility to provide information about the services performed for the clients, as well as reducing costs inherent to printing and filing forms.
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Número de páginas: 15
- Cesar Augusto Ramos
- Vanderleia Loff Lavall
