INFLUÊNCIA NA GESTÃO DE RELACIONAMENTO DE CLIENTES NA SATISFAÇÃO DAS SUAS NECESSIDADES
O artigo tem por objectivo mostrar qual e a influência na gestão de relacionamento de clientes na satisfação das suas necessidades, Desta forma, procurou-se responder a seguinte questão: Como e feita a gestão de relacionamento de clientes na satisfação das suas necessidades em empresas? Para contextualizar o leitor, partindo do assunto em questão, procurou-se fontes de autores que abordam sobre clientes, marketing de relacionamento, gestão de relacionamento com clientes, tipos de clientes, atendimento, satisfação de clientes, factores determinantes da satisfação do cliente, factores que influenciam a gestão de relacionamento com clientes entre outros com mais relevância. Para a materialização deste objectivo, fez-se por recurso a uma pesquisa bibliográfica. A nível da pesquisa foram abordados obras que falam sobre analise da gestão de relacionamento com clientes na satisfação das suas necessidades nas empresas. Ao término do estudo foi possível constatar que, quanto mais informação obtém-se do cliente, mais conhecimento é gerado em prol de suas necessidades e exigências, e conhecimento é factor crítico de sucesso.
INFLUÊNCIA NA GESTÃO DE RELACIONAMENTO DE CLIENTES NA SATISFAÇÃO DAS SUAS NECESSIDADES
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DOI: 10.22533/at.ed.3652211108
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Palavras-chave: Gestão de Relacionamento. Satisfação. Factores. Marketing de Relacionamento.
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Keywords: Relationship Management. Satisfaction. Factors. Marketing of relationship.
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Abstract:
The article aims to show what is the influence on customer relationship management in satisfying their needs. In this way, we tried to answer the following question: How is customer relationship management done in satisfying their needs in companies? To contextualize the reader, starting from the subject in question, sources of authors that deal with customers, relationship marketing, customer relationship management, types of customers, customer service, customer satisfaction, determining factors of customer satisfaction, that influence customer relationship management among others with more relevance. In order to achieve this objective, a bibliographic research was carried out. At the research level, works were approached that talk about the analysis of customer relationship management in satisfying their needs in companies. Your needs and requirements, and knowledge is a critical success factor.
- Augusto Castigo Choquice
