O presente trabalho científico ingressa na pesquisa sobre os parâmetros

de qualidade com foco para a construção de indicadores para instituições públicas.

Buscou-se como objetivo geral analisar os indicadores de qualidade em contraste

com a produtividade em processos administrativos. E, como objetivos específicos:

descrever o processo das tarefas administrativas (1); analisar os aspectos de

qualidade e produtividade utilizados em confronto com a fundamentação teóricoempírico (2) e, apresentar propostas de inovação para a construção de indicadores

de qualidade em face do aumento de produtividade (3). Na investigação pretendese responder: Qual a contribuição da construção de indicadores de qualidade para

a melhoria da produtividade em processos administrativos? A pesquisa foi em uma

setorial da Procuradoria do Estado de Rondônia e possui natureza aplicada sob

abordagem quali-quanti com a utilização da pesquisa-ação para a elaboração do

diagnóstico e propostas de melhoria. Como resultados foi possível averiguar que: a

eficiência, qualidade e produtividade podem depender de fatores não-burocráticos

(1); existe maior desafio na identificação do diagnóstico de problemas nas

organizações públicas do que na elaboração de propostas para inovação (2) e, é

necessária a quebra de paradigmas que rotulam as instituições públicas como

estruturas rígidas e imodificáveis (3). Como resultado obtido identificou-se que a

percepção de que as deficiências organizacionais podem surgir de rotinas e

procedimentos básicos que refletem acentuadamente na atividade-fim do

organismo público, percebendo que o primeiro passo é simplesmente cumprir as

tarefas básicas com uso do melhor método, pois somente fortalecendo a base é

possível construir estruturas mais eficientes e produtivas.