INDICADORES DE QUALIDADE E A PRODUTIVIDADE EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
O presente trabalho científico ingressa na pesquisa sobre os parâmetros
de qualidade com foco para a construção de indicadores para instituições públicas.
Buscou-se como objetivo geral analisar os indicadores de qualidade em contraste
com a produtividade em processos administrativos. E, como objetivos específicos:
descrever o processo das tarefas administrativas (1); analisar os aspectos de
qualidade e produtividade utilizados em confronto com a fundamentação teóricoempírico (2) e, apresentar propostas de inovação para a construção de indicadores
de qualidade em face do aumento de produtividade (3). Na investigação pretendese responder: Qual a contribuição da construção de indicadores de qualidade para
a melhoria da produtividade em processos administrativos? A pesquisa foi em uma
setorial da Procuradoria do Estado de Rondônia e possui natureza aplicada sob
abordagem quali-quanti com a utilização da pesquisa-ação para a elaboração do
diagnóstico e propostas de melhoria. Como resultados foi possível averiguar que: a
eficiência, qualidade e produtividade podem depender de fatores não-burocráticos
(1); existe maior desafio na identificação do diagnóstico de problemas nas
organizações públicas do que na elaboração de propostas para inovação (2) e, é
necessária a quebra de paradigmas que rotulam as instituições públicas como
estruturas rígidas e imodificáveis (3). Como resultado obtido identificou-se que a
percepção de que as deficiências organizacionais podem surgir de rotinas e
procedimentos básicos que refletem acentuadamente na atividade-fim do
organismo público, percebendo que o primeiro passo é simplesmente cumprir as
tarefas básicas com uso do melhor método, pois somente fortalecendo a base é
possível construir estruturas mais eficientes e produtivas.
INDICADORES DE QUALIDADE E A PRODUTIVIDADE EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
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DOI: Atena
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Palavras-chave: Análise. Indicadores de Desempenho. Processos. Produtividade.
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Keywords: Atena
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Abstract:
ATENA
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Número de páginas: 15
- Liliane pereira da Silva