Atena Editora

Este trabalho tem como objetivo

identificar e caracterizar os fatores que

influenciaram na inadimplência no serviço de

internet do primeiro semestre de 2016 de uma

pequena empresa de telecomunicações de

Palmeira das Missões - RS. O modelo adaptado

de Sehn e Carlini Junior (2007) e Pinto e Coronel

(2012) proporcionou a divisão das causas em

três grupos: sociopolíticas, pessoais e ligadas

ao serviço. O maior número de inadimplentes

foi no mês de abril e quatro bairros tiveram

maior concentração dos respondentes. O

desemprego e a perda de renda, causas

sociopolíticas tiveram grande influencia sobre a

amostra, o que é decorrente da atual situação

econômica do país. Nas causas pessoais a

que teve um maior impacto foi o descontrole

financeiro, tendo como solução um maior

planejamento financeiro. As causas ligadas ao

serviço obtiveram um baixo índice de impacto

em todas as questões, o que para empresa é

bom, pois os clientes estão satisfeitos com os

serviços e com o setor de cobrança da empresa.

Ler mais

DOI: Atena
Palavras-chave: Inadimplência; Crédito; Endividamento Familiar; Mercado de Internet.
Keywords: Default; Credit; Family Debt; Internet Market.
Abstract:
This paper aims to identify and

characterize the factors that influenced the

defaults in the internet service of the first half of

2016 of a small telecommunications company in

Palmeira das Missões - RS. The adapted model

of Senh and Carlini Junior (2007) and Pinto

and Coronel (2012) provided the division of the

causes into three groups: sociopolitical, personal

and linked to the service. The largest number of

defaulters was in April and four neighborhoods

had a higher concentration of respondents.

Unemployment and loss of income, sociopolitical

causes had a great influence on the

sample, which is due to the current economic

situation of the country. In the personal causes

that had a greater impact was the financial lack

of control, having as solution a greater financial

planning. Service-related causes have had a low

impact rate on all issues, which is excellent for

the company, since customers are satisfied with

the services and with the company’s collection

sector.
Número de páginas: 15

Download

Artigo