IMPLEMENTAÇÃO DE LEAN SIX SIGMA PARA MELHORIA DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES
A pesquisa que levou ao presente artigo teve como objetivo entender o processo de implementação da metodologia lean six sigma e avaliar se ela fornece processos aprimorados em uma organização, causando ganhos financeiros e reduzindo o desperdício, por exemplo. O método utilizado após o estudo bibliográfico foi um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações, que, segundo os gerentes, teve problemas no processo de desabilitar os serviços por meio do serviço prestado via call center. A lógica teórica descreve os principais conceitos para a compreensão da metodologia e o estudo de caso ajuda a validar, através da análise de dados e processos, os ganhos obtidos pela organização que implementou. Esses ganhos foram expostos, como melhoria de processo avaliada, redução de falhas, para evitar um custo desnecessário que permite o investimento em atividades mais produtivas. IMPLEMENTAÇÃO DE LEAN SIX SIGMA PARA MELHORIA DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES
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DOI: 10.22533/at.ed.12820270714
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Palavras-chave: Qualidade, Processos, Lean six sigma
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Keywords: Quality, Processes, Lean sis sigma
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Abstract:
The research that led to the present paper aimed to understand the process of implementing lean six sigma methodology and assess whether it provides improved processes in an organization, causing financial gains and reducing waste, for example. The method used after the bibliographic study was a case study in a telecommunication company, which according to the managers, had problems in the process of disabling services through its service provided via call center. The theoretical rationale describes key concepts for understanding the methodology and the case study helps to validate, through the analysis of data and processes, the gains made by the organization that implemented. These gains were exposed, such as process improvement assessed, reducing failures, to avoid an unnecessary cost allowing investment in more productive activities.
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Número de páginas: 19
- Eduardo Picanço Cruz
- Carlos Navarro Fontanillas
