Idosos e Pessoas com Deficiência (PcD): A experiência do usuário (UX) e a acessibilidade nos serviços de saúde, uma Revisão Sistemática de Literatura
O uso de tecnologia tem se tornado primordial para a qualificação e eficiência dos serviços de
saúde. Cada vez mais, os serviços de saúde acompanham o seu público por meio da utilização
de aplicativos, sites, blogs, atendimentos atualizados tanto no ambiente quanto na tecnologia,
a fim de tornar o público cada vez mais próximo. O desafio de entender como a UX funciona
na saúde é perceber limitações ligadas a acessibilidade e tecnologia, compreendendo quais as
relações da acessibilidade com a experiência do usuário. Após analisar o total de 1256 artigos,
por uma revisão sistemática de literatura, foram selecionados 32 estudos para leitura na
íntegra, sendo 20 selecionados da plataforma Pubmed e 12 da plataforma Wiley. Como
resultado, poucos artigos abordaram de forma centrada o paciente idoso e as pessoas com
deficiência, mesmo visando eles como a parte mais importante do processo. Toda e qualquer
mudança na saúde é uma trajetória longa, mas que trará muitos benefícios e qualificações para
o usuário. Essa pesquisa teve o intuito de levantar e problematizar como a acessibilidade ao
idoso e às PcDs melhora a segurança e qualidade de vida desses pacientes.
Idosos e Pessoas com Deficiência (PcD): A experiência do usuário (UX) e a acessibilidade nos serviços de saúde, uma Revisão Sistemática de Literatura
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DOI: 10.22533/at.ed.4682320044
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Palavras-chave: Experiência do Usuário. Acessibilidade. Inclusão. Idoso. Pessoas com deficiência.
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Keywords: User Experience. Accessibility. Inclusion. Elderly. Disabled people.
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Abstract:
The use of technology has become essential for the qualification and efficiency of health
services. Increasingly, health services accompany their public through the use of applications,
websites, blogs, updated services both in the environment and in technology, in order to bring
the public closer and closer. The challenge of understanding how UX works in healthcare is to
perceive limitations linked to accessibility and technology, understanding the relationships
between accessibility and the user experience. After analyzing a total of 1256 articles through
a systematic literature review, 32 studies were selected for full reading, 20 of which were
selected from the Pubmed platform and 12 from the Wiley platform. As a result, few articles
focused on the elderly patient and people with disabilities, even considering them as the most
important part of the process. Each and every change in health is a long journey, but one that
will bring many benefits and qualifications to the user. This research aimed to raise and
discuss how accessibility to the elderly and PwDs improves the safety and quality of life of
these patients.
- Rubia da Silva Rodrigues
- Rúbia da Silva Rodrigues
- Cláudia de Souza Libânio
