HOTELARIA HOSPITALAR: RELEVÂNCIA DESSE SERVIÇO PARA O USUÁRIO DO SUS
Esse trabalho objetiva descrever, por meio da literatura científica, acerca da hotelaria hospitalar e a relevância desse serviço para o usuário do SUS. Realizado por meio de uma reflexão temática baseado em uma revisão não exaustiva da literatura. Foi evidenciado que a hotelaria hospitalar vai além da estrutura ela envolve a transformação das pessoas, se refere a ampliação do conceito de doença incluindo atendimento holístico de necessidades emocionais, sociais, ambientais e a humanização. A literatura ressalta ainda que a qualidade em saúde envolve múltiplos aspectos e pode ser definida como a provisão de serviços acessíveis e equitativos, com um nível profissional ótimo, tendo em conta os recursos disponíveis, de forma a alcançar a adesão e a satisfação do usuário. Os resultados dessa investigação podem favorecer no gerenciamento de hotelaria hospitalar, e a partir das concepções dos usuários, auxiliar na prestação da assistência com segurança e qualidade diante das expectativas dos usuários em âmbito de saúde pública.
HOTELARIA HOSPITALAR: RELEVÂNCIA DESSE SERVIÇO PARA O USUÁRIO DO SUS
-
DOI: 10.22533/at.ed.93121130816
-
Palavras-chave: Paciente. Hotelaria hospitalar. Saúde. Qualidade.
-
Keywords: Patient. Hospital Hospitality. Health. Quality.
-
Abstract:
This work aims to describe, through the scientific literature, about hospital hospitality and a service of this service for SUS users. Carried out through a thematic reflection based on a non-exhaustive literature review. It was evidenced that the hospital hotel industry goes beyond the structure, it involves the transformation of people, it refers to the expansion of the concept of disease including holistic care of emotional, social, environmental needs and humanization. The literature also emphasizes that quality in health involves multiples and can be defined as the provision of obtainable and equitable services, with an excellent professional level, taking into account the available resources, in order to achieve adherence and user satisfaction. The results of this investigation can favor the management of hospital hotels, based on the users' conceptions, assisting in the provision of care with safety and quality, depending on the public expectations of users in health.
-
Número de páginas: 13
- Wilma Lemos Privado
- Sérgio Alcântara Alves Poty
- Agrimara Naria Santos Cavalcante
- Lorena Stephany Lopes Fernandes
- Flavio Eduardo Pereira Lima
- Kassya Fernanda Freire
- Roama Paulo Ulisses Vaz da Costa
- Polyana Coutinho Bento Pereira
- Daniel Campelo Rodrigues
- NALMA ALEXANDRA ROCHA DE CARVALHO
