Atena Editora

O artigo apresenta os resultados

de uma pesquisa realizada com consumidores

residenciais da cidade de Campos do Jordão. O

objetivo foi identificar a hierarquia adotada para

pagamento de serviços públicos contratados,

frente a escassez de recursos financeiros

decorrentes da crise econômica vivenciada nos

últimos anos. Para tanto, foram analisados os

seguintes serviços públicos: energia elétrica,

gás canalizado ou GLP, telefonia móvel e

ou fixa, água e internet. Como resultado

verificou-se uma aderência à teoria baseada

na Hierarquia das Necessidades de Maslow,

onde a água e a energia elétrica foram os dois

principais serviços priorizados para pagamento.

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DOI: atena
Palavras-chave: Inadimplência, Prioridade de Pagamento, Serviços Públicos, Hierarquia das Necessidades, Consumidor Residencial.
Keywords: Default, Payment priority, Utilities, Hierarchy of Needs, and Residential Consumer
Abstract:
The article presents the results of

a survey conducted with residential consumers

in the city of Campos do Jordão. The objective

was to identify the hierarchy adopted for the

payment of contracted public services, in view

of the scarcity of financial resources resulting

from the economic crisis experienced in recent

years. For this purpose, the following public

services were analyzed: electricity, network

gas service or Liquefied Petroleum Gas, mobile

and land phone, water and sewage and the

Internet provide services. As a result, there is

an adherence to the theory based on Maslow’s

Hierarchy of Needs, where water and sewage

and electricity were the two main services

prioritized for payment.
Número de páginas: 15

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