O estudo foi realizado em uma

Instituição Pública, localizada na cidade de

Curitiba, estado do Paraná, que atende usuários

e funcionários públicos em questão relacionadas

com trabalhadores rurais e reforma agrária.

Trata-se da elaboração de um Guia Descritivo

das atividades e atribuições executadas em tal

instituição, identificadas a partir da realização

do mapeamento dos processos de cada setor

e do diagnóstico organizacional. Enquanto

problema de pesquisa, a falta de clareza sobre

a responsabilidade de cada setor impactava,

principalmente, os colaboradores terceirizados,

considerando, em especial a significativa

rotatividade de pessoas que trabalham sob esse

regime de contratação, bem como o período de

tempo em que a Instituição não contou com a

colaboração dessa mão de obra terceirizada,

triplicando a quantidade de trabalho e atrasando

o encaminhamento de muitos processos. Com

isso, a dificuldade, por parte daqueles que lá

trabalham, em acolher os novos colaboradores

ficou ainda maior. Vale também destacar que

é prática na instituição a adoção de siglas

para representar cada setor, as quais na

maioria das vezes, não eram compreendidas

por todos, dificultando significativamente

o encaminhamento de uma informação. A

ausência de clareza sobre o fluxo de tais

informações, bem como sobre os responsáveis

por cada atividade, vinha acarretando dúvidas,

principalmente no momento do atendimento ao

cidadão. Ao se tratar da administração pública,

sabe-se que uma comunicação clara aproxima

a sociedade dos serviços prestados, e que para

tanto, a preparação dos colaboradores que

trabalham diretamente com atendimento ao

público é fator primordial para que isso ocorra .