Gestão do Conhecimento no Departamento Pós-Obra
Na atual conjuntura nacional, construtoras e engenheiros são responsáveis pelo empreendimento que entregam durante os primeiros cinco anos de uso da edificação. O setor de assistência técnica pós-obra, que é responsável pelos reparos solicitados durante os cinco anos de garantia do imóvel, além de ter responsabilidade sobre as manutenções corretivas, também pode ser um meio de informações para que erros construtivos não sejam cometidos em outros serviços prestados pela empresa. Neste artigo são apresentadas, através de um estudo de caso, formas de melhorar e de diminuir o custo da produção, através da análise de dados do departamento pós-obra de uma construtora da cidade de Dourados, Mato Grosso do Sul.
Gestão do Conhecimento no Departamento Pós-Obra
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DOI: 10.22533/at.ed.53119120410
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Palavras-chave: pós-obra; manutenção predial; gestão do conhecimento; reparos.
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Keywords: post-work; building maintenance; knowledge management; repairs.
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Abstract:
In the current national context, builders and engineers are responsible for the project they deliver during the first five years of building use. The after-sales service department, which is responsible for the repairs requested during the five-year guarantee of the property, as well as having responsibility for corrective maintenance, can also be a means of information about constructive errors, so this erros are not committed in other company’s constructions. In this paper will be presented, through a case study, ways to improve production and reduce its cost through the analysis of data from the after-sales service department of a construction company from Dourados, Mato Grosso do Sul, Brazil.
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Número de páginas: 15
- Silvia de Toledo Gomes
- Erick Areco Cáceres
