GESTÃO DO CONHECIMENTO NA HOTELARIA: e-learning como ferramenta de aprimoramento profissional na geração de diferencial competitivo
Este trabalho tem por objetivo analisar a importância da implementação do e-Learning Accor como fonte de vantagem competitiva para os Hoteis Ibis em Recife - Boa Viagem e Aeroporto, sob a ótica da Gestão do Conhecimento, baseado na percepção de colaboradores e gestores. Foi utilizado como objeto de estudo um recurso de treinamento online de uma das maiores redes hoteleiras do mundo, denominado clickaccor, utilizado nos hotéis Ibis Recife e Ibis Aeroporto, com base na opinião das pessoas que executaram esses treinamentos. A metodologia baseou-se em um estudo de caso, utilizando-se de pesquisa-ação. Realizou-se uma abordagem quantitativa, com estatística descritiva a partir dos dados obtidos com usuários do sistema, e qualitativa com análise de conteúdo a partir de entrevistas com gestores. O estudo permitiu inferir que, apesar de ser considerado um recurso eficiente de gestão do conhecimento, há aspectos que podem ser melhorados para que se possa obter melhor rendimento da ferramenta investigada.
GESTÃO DO CONHECIMENTO NA HOTELARIA: e-learning como ferramenta de aprimoramento profissional na geração de diferencial competitivo
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DOI: 10.22533/at.ed.6752004106
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Palavras-chave: Gestão do conhecimento; e-Learning; Hotelaria; Hotel Ibis.
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Keywords: Knowledge management; e-Learning; Hotel management; Ibis Hotel.
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Abstract:
This paper aims to analyze the importance of implementing e-Learning Accor as a source of competitive advantage for the Ibis Hotels in Recife - Boa Viagem and Aeroporto, from the perspective of Knowledge Management, based on the perception of employees and managers. It was used as object of study an online training resource of one of the largest hotel chains in the world, called clickaccor, used in the hotels Ibis Recife and Ibis Aeroporto, based on the opinion of the people who performed these training. The methodology was based on a case study using action research. A quantitative approach was used, with descriptive statistics based on data obtained from users of the system, and qualitative with content analysis based on interviews with managers. The study allowed us to infer that, despite being considered an efficient knowledge management resource, there are aspects that can be improved to obtain better performance of the investigated tool.
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Número de páginas: 22
- Marcos Tavares de Melo Junior
- Tuana Sampaio de Souza Fernandes
- ELIDOMAR DA SILVA ALCOFORADO
