GESTÃO DO CONHECIMENTO EMPREGANDO BPMN E PRÁTICAS DO GUIA PMBOK: ESTUDO DE CASO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO PATRIMONIAL
Em empresas de prestação de serviço, em que a maior parte dos profissionais se dedicam às atividades voltadas a projetos, há vários obstáculos adicionais a serem superados. Esses obstáculos se devem, entre outros fatores, devido à própria natureza dos projetos, pois, são únicos e dificultam a aprendizagem por repetição. A partir desse contexto, o presente trabalho foi orientado para responder o seguinte problema de pesquisa: como fazer Gestão do Conhecimento (GC) em uma empresa de avaliação de ativos patrimoniais, empregando Business Process Modeling and Notation (BPMN) e o Project Management Body of Knowledge (PMBoK)? Para responder essa pergunta, foi realizado um estudo de caso aplicando a metodologia BPMN e do Guia de Gestão de projetos PMBoK no processo de avaliação de ativos de uma empresa de consultoria em São Paulo, identificando processos e práticas mais relevantes na gestão desses projetos, possibilitando assim, a proposição de melhorias. Um dos resultados encontrados foi que nesse ambiente de trabalho é comum observar a necessidade de um especialista, que detém o conhecimento técnico específico para finalizar o processo e corrigir as falhas oriundas da falta de conhecimento. A pesquisa é de natureza exploratória e descritiva, possui uma abordagem qualitativa e utiliza o método de estudo de caso único. A pesquisa foi realizada em duas fases distintas. A primeira fase foi feita o mapeamento do processo de entrega de um projeto utilizando a metodologia BPMN. A segunda consistiu em analisar tais processos com base nas práticas do guia PMBoK.
GESTÃO DO CONHECIMENTO EMPREGANDO BPMN E PRÁTICAS DO GUIA PMBOK: ESTUDO DE CASO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO PATRIMONIAL
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DOI: 10.22533/at.ed.93921160317
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Palavras-chave: GESTÃO DE ATIVOS; BPMN; PMBoK; PROJETOS; PROCESSO DE NEGÓCIO.
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Keywords: ASSET MANAGEMENT; BPMN; PMBoK; PROJECTS; BUSINESS PROCESS.
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Abstract:
In service companies, where most professionals are dedicated to project-oriented activities, there are several additional obstacles to overcome. These obstacles are due, among other factors, due to the nature of the projects, as they are unique and make repetitive learning difficult. From this context, the present work was oriented to answer the following research problem: how to do Knowledge Management (KM) in an asset valuation company, using Business Process Modeling and Notation (BPMN) and the Project Management Body of Knowledge (PMBoK)? To answer this question, a case study was carried out using the BPMN methodology and the PMBoK Project Management Guide in the process of evaluating the assets of a consulting company in São Paulo, identifying the most relevant processes and practices in the management of these projects, enabling thus, the proposal for improvements. One of the results found was that in this work environment it is common to observe the need for a specialist, who has the specific technical knowledge to finish the process and correct the flaws arising from the lack of knowledge. The research is exploratory and descriptive, has a qualitative approach and uses the single case study method. The research was carried out in two distinct phases. The first phase was the mapping of the project delivery process using the BPMN methodology. The second consisted of analyzing such processes based on the practices of the PMBoK guide.
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Número de páginas: 17
- Pablo Dantas Evangelista dos Santos
- Marcelo Ferreira Albano
