GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADA À ENGENHARIA DE REQUISITOS DE SOFTWARE: Estudo de Caso em uma Operadora de Telecomunicações
O setor de telecomunicações vem
sofrendo profundas mudanças motivadas
pela evolução tecnológica, pelo processo de
convergência de dispositivos e pela crescente
evolução da regulamentação do setor. O
ritmo crescente de mudanças justificadas
por ambientes competitivos faz com que as
organizações atuantes nesse setor se apoiem
constantemente na gestão de conhecimentos
voltados ao desenvolvimento de projetos de
software destinados à criação e realização
de inovações em seus processos, produtos e
serviços. A associação de esforços derivados
da gestão do conhecimento aos processos
de desenvolvimento de software é um tema
explorado na literatura acadêmica com certa
frequência, como também, relacionada a
temática gestão do conhecimento dentro da área
de telecomunicações. Neste sentido, o objetivo
desta pesquisa é identificar as características
provenientes da gestão do conhecimento
que sejam pertinentes aos processos da
engenharia de requisitos dos projetos de
software desenvolvidos em operadoras de
telecomunicações atuantes no Brasil. Para
tanto, o presente estudo utilizou-se de pesquisa
descritiva-qualitativa, operacionalizada por
meio de estudo de caso com a aplicação de
questionário semiestruturado junto a seis
profissionais que exercem influência direta
nos projetos de software de uma importante
operadora de telecomunicações atuante no
país. O conteúdo das entrevistas foi transcrito
e analisado, de acordo com as categorias
de análise oriundas da plataforma teórica
construída. Os principais resultados indicam
a possibilidade de empregar determinadas
características da gestão do conhecimento nas
etapas do processo de engenharia de requisitos
dos projetos de software desenvolvidos pela
empresa operadora de telecomunicações
analisada na pesquisa de campo efetuada.
Assim sendo, a principal contribuição do estudo
é o mapeamento das principais características
de engenharia de requisitos empregadas no
desenvolvimento de projetos de software,
segregadas de acordo com cada dimensão
da espiral do conhecimento do modelo SECI
proposto por Nonaka e Takeuchi (1997).
GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADA À ENGENHARIA DE REQUISITOS DE SOFTWARE: Estudo de Caso em uma Operadora de Telecomunicações
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DOI: 10.22533/at.ed.07018121218
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Palavras-chave: Gestão do conhecimento. Projeto de software. Engenharia de requisitos. Modelos de Gestão.
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Keywords: Knowledge management. Software project. Requirements engineering. Management models.
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Abstract:
The telecommunications industry has been suffering deep changes
motivated by technological evolution, the process of convergence of devices and
the growing evolution of regulation in this sector. The increasing pace of change
has been justified by competitive environments, that makes that these organizations
develop knowledge management initiatives to support the development of software
projects intended for creation and realization of innovations in its processes, products
and services. The association of efforts derived from knowledge management to the
processes of software development is a topic explored in the academic literature
with certain frequency, as well as related to the subject of knowledge management
within the area of telecommunications. In this sense, the objective of this research is
to identify the characteristics from knowledge management that are relevant to the
processes of software requirements engineering of software projects developed in
telecom companies operating in Brazil. To achieve this goal, this descriptive-qualitative
research used a case study with the application of semi-structured questionnaire to
six professionals that have direct influence on software projects of a major telecom
operator in the country. The content of the interviews were transcribed and analyzed,
according to the categories of analysis built from the theoretical platform developed.
The main results indicate the possibility of apply some characteristics of knowledge
management on the steps of the requirements engineering process of the software
projects developed by the telecom operator analyzed. Therefore, the main contribution
of the research is the mapping of the main features of software requirements engineering
applied in the software projects development, segregated according to each dimension
of knowledge spiral of the SECI model proposed by Nonaka and Takeuchi (1997).
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Número de páginas: 15
- Ivanir Costa
- Nilson Salvetti
- Andre Ronaldo Rivas
