GESTÃO DE SERVIÇOS POR MEIO DO USO DE TÉCNICAS DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO: APLICAÇÕES NOS SETORES DE SAÚDE, CONSTRUÇÃO CIVIL E ALIMENTÍCIO
Atualmente, grande parte da
literatura sobre Planejamento e Controle da
Produção contêm estudos voltados à utilização
de técnicas, ferramentas e outros conceitos
para a gestão de operações industriais em
diferentes segmentos. No entanto, dadas as
novas orientações da economia brasileira,
com crescente fração do PIB formada por
contribuições de serviços, torna-se importante
suscitar conceitos gerenciais aplicáveis a esse
proeminente setor. Nesse sentido, o presente
trabalho visa levantar aspectos relevantes sobre
o tema e formar uma nova base conceitual para
discussões concernentes ao gerenciamento de
serviços. Para isso, foi realizada uma pesquisa
exploratória por meio do estudo de casos
recorrentes na literatura. Como resultados, foram
destacadas as principais características dos
sistemas de gestão de serviços e as ferramentas
típicas de cada aplicação. Além disso, também
foram apontadas as adaptações tipicamente
adotadas pelos autores investigados. Ao final,
discutiram-se possíveis extensões da análise
para aspectos estratégicos, conforme sugerido
pela literatura.
GESTÃO DE SERVIÇOS POR MEIO DO USO DE TÉCNICAS DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO: APLICAÇÕES NOS SETORES DE SAÚDE, CONSTRUÇÃO CIVIL E ALIMENTÍCIO
-
Palavras-chave: Planejamento e Controle da Produção; Gestão de Serviços; Gestão de Operações.
-
Keywords: Manufacturing Planning and Control; Services Management; Operations Management.
-
Abstract:
Currently, most of the literature on
Manufacturing Planning and Control contains
studies focused on the use of techniques,
tools and other concepts for the management
of industrial operations in different segments.
However, the new orientations of the Brazilian
economy, with a growing portion of GDP formed
by contributions of services, it becomes important to raise managerial concepts to
this prominent sector. In this sense, the present work aims to raise relevant aspects
on the topic and to form a new conceptual basis for discussions concerning the
management of services. For that, an exploratory research was carried out through the
study of recurrent cases in the literature. As a result, the main characteristics of service
management systems and the typical tools of each application were highlighted. In
addition, adaptations typically adopted by the investigated authors were also identified.
At the end, possible extensions of the analysis for strategic aspects were discussed,
as suggested in the literature.
-
Número de páginas: 15
- PAULO HENRIQUE DA SILVA CAMPOS
