O artigo aborda a gestão de conflitos e a comunicação assertiva no contexto da Psicologia Organizacional, a partir de uma experiência de estágio realizada em uma franquia de Sorvetes, localizada na Zona Sul de Porto Velho. A proposta central consistiu em compreender as dificuldades de comunicação e os conflitos internos que permeavam as relações entre a proprietária, os gerentes e os colaboradores, com o intuito de diagnosticar suas causas e propor estratégias que favorecessem a melhoria do ambiente organizacional. Utilizou-se a metodologia de relato de experiência, com abordagem qualitativa e descritiva, a partir da aplicação de entrevistas semiestruturadas, questionários direcionados aos membros da equipe e análise documental. As informações obtidas permitiram identificar falhas na comunicação interna, ausência de escuta ativa, indefinição de papéis e resistência a feedbacks, elementos que contribuíam diretamente para o surgimento de conflitos interpessoais e prejuízos à produtividade. Com base nesse diagnóstico, foram desenvolvidas intervenções que incluíram dinâmicas de grupo, rodas de conversa e orientações sobre comunicação assertiva, com foco na integração, na mediação de conflitos e no fortalecimento de vínculos profissionais. As ações implementadas reforçaram a necessidade de criar espaços seguros para o diálogo, promover práticas colaborativas e estimular o uso de feedbacks construtivos como instrumentos de desenvolvimento organizacional. Os resultados indicaram melhorias significativas na qualidade das interações interpessoais, na clareza das comunicações e na redução de atritos internos, além do aumento da satisfação e do engajamento dos colaboradores. Conclui-se que a atuação do psicólogo organizacional, pautada em escuta qualificada e estratégias de comunicação, tem papel fundamental na promoção de um clima organizacional saudável e no aprimoramento dos processos de trabalho, contribuindo para a eficiência e o bem-estar coletivo.