Gestão da Qualidade em uma Indústria de Calçados: Estudo de Caso
A importância da gestão da qualidade culminou no desenvolvimento das teorias e práticas da chamada Gestão da Qualidade Total (GQT) ou, em inglês, Total Quality Management (TQM). O presente estudo destinou-se a averiguar quais são as oportunidades de melhoria para uma empresa do setor calçadista, baseado nos conceitos de TQM. Para isso, realizou-se um estudo de caso único. A coleta de dados se deu através de entrevista, com roteiro semiestruturado aplicado em uma indústria do setor calçadista do município de Franca-SP, e de anotações e observações feitas durante as visitas. Dentre os resultados, identificaram-se os principais desvios encontrados nos setores, além da detecção da falta de padrão na identificação dos defeitos de seus produtos e a falta de engajamento e comprometimento dos colaboradores na busca da qualidade dos produtos. Ao final, são propostas melhorias à luz da Gestão da Qualidade Total.
Gestão da Qualidade em uma Indústria de Calçados: Estudo de Caso
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DOI: 10.22533/at.ed.0392123041
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Palavras-chave: Gestão da Qualidade, Gestão da Qualidade Total, Indústria Calçadista
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Keywords: Total Quality Management, Quality Management, Footwear Industry.
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Abstract:
The importance of quality management culminated in the development of the theories and practices of Total Quality Management (TQM) theory. The present study aimed to find out what are the improvement opportunities for a company in the footwear sector, based on the concepts of TQM. For this, a single case study was carried out. Data collection took place through interviews, with a semi-structured script applied in an industry in the footwear sector in the municipality of Franca-SP, in Brazil, and also notes and observations made during visits. Among the results, the main deviations found in the sectors were identified, in addition to the detection of the lack of standard in the identification of the defects of their products and the lack of engagement and commitment of employees in the pursuit of product quality. Finally, improvements are proposed based on Total Quality Management theory.
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Número de páginas: 15
- Paulo Renato Pakes
- Brena Bezerra Silva
- Tiago Soares da Rocha
