Gerenciamento da Qualidade Total como ferramenta de competitividade nas organizações
Este estudo teve como objetivo
analisar o papel do gerenciamento da qualidade
total como ferramenta de competitividade
nas organizações. Trata-se de uma pesquisa
bibliográfica, descritiva e qualitativa, que traz
uma reflexão dos achados da literatura sobre a
temática. Ao longo dos tempos o gerenciamento
da qualidade vem se tornando um elemento de
apoio ao sucesso empresarial, por possibilitar
através de suas ferramentas e processos
auxiliar a empresa na consecução dos
caminhos necessários para a implementação da
qualidade de forma adequada, estabelecendo
critérios para sua manutenção, controle e
desenvolvimento contínuo. Nesse sentido,
ao auxiliar a organização da melhoria de seus
processos e ampliar as perspectivas de geração
de serviços e produtos em consonância com as
expectativas dos clientes internos e externos, a
Gestão da Qualidade possibilita que a empresa
ganhe competitividade na medida em que
esta passa a gerar produtos e serviços mais
atrativos, construindo uma imagem diferencial
no mercado.
Gerenciamento da Qualidade Total como ferramenta de competitividade nas organizações
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Palavras-chave: gerenciamento da qualidade, competitividade, organizações.
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Keywords: quality management, competitiveness, organizations
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Abstract:
This study made it possible to
analyze the role of total quality management
as a competitiveness tool in organizations.
It is a bibliographical research, descriptive
and qualitative, that brings a reflection about
the findings of the literature on the subject.
Throughout the time quality management has
become an element of support for business
success for enabling, through its tools and
procedures, to assist the company in achieving
the necessary means for the implementation
of quality in an appropriate way, establishing
criteria for its maintenance, control and
continuous development. This way, by helping
the organization of the improvement of its
procedures and expanding the perspectives of
service and product generation according to
Administração, Empreendedorismo e Inovação 6 Capítulo 6 61
the expectations of internal and external customers, Quality Management enables the
company to gain competitiveness as it starts generating more attractive products and
services, building a differential image in the market.
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Número de páginas: 15
- HEVELYNN FRANCO MARTINS
- DIRSON LEITE LIMA JÚNIOR
- SERGIO HENRIQUE FERREIRA MARTINS
