Fatores de sucesso na terceirização da tecnologia da informação: uma revisão sistemática da literatura
Esta pesquisa tem como objetivo
identificar os fatores de sucesso da terceirização
da tecnologia da informação (TTI). Trata-se de
uma pesquisa bibliográfica que se caracteriza
por ser um estudo qualitativo. Foi utilizada
a Revisão Sistemática da Literatura (RSL)
como técnica de revisão bibliográfica, em
contraste com uma revisão utilizando seleção
de literatura ad-hoc. Foram consultadas duas
bases de dados (ACM e IEEE), da qual foram
extraídos 321 artigos. A aplicação do protocolo
da pesquisa obteve 32 artigos, os quais foram
analisados na íntegra. A pesquisa apontou duas
dimensões do relacionamento de terceirização
que são as mais referenciadas na literatura
científica: a dimensão de Comportamentos e a
dimensão de Interações com Foco Contratual.
O resultado confirma a importância atribuída
aos contratos de terceirização destacadas pela
literatura desde a década de 1990 quando a
adoção da TTI se intensificou. Além disso, a
dimensão Comportamento se relacionou a
importância do fator humano em projetos de TI,
também destacado pela literatura.
Fatores de sucesso na terceirização da tecnologia da informação: uma revisão sistemática da literatura
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DOI: 10.22533/at.ed.01219190318
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Palavras-chave: Fatores de Sucesso, Terceirização, Tecnologia da Informação.
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Keywords: Success Factors, Outsourcing, Information Technology.
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Abstract:
This research aims to identify
the success factors of information technology
outsourcing (TTI). It is a bibliographical and
qualitative study. A Systematic Literature Review
(SLR) was performed, in contrast to an ad-hoc
literature review. Two databases (ACM and
IEEE) were consulted, from which 321 articles
were extracted. The application of the research
protocol obtained 32 articles, which were
analysed in their entirety. A research points out
two dimensions of outsourcing relationship that
are more referenced in the scientific literature:
Behaviour dimension and Interaction dimension
with focus on contractual arrangements. The
results confirmed the importance of outsourcing
contracts highlighted in TTI literature since
1990s. In addition, the research identified an
association between behaviour dimension an
importance of human factor in IT projects, also
highlighted in the literature.
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Número de páginas: 15
- Fernando Ayabe
- Edmir Parada Vasques Prado
