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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO EM ORGANIZAÇÕES DE CUIDADO DA SAÚDE

As organizações de saúde buscam constantemente estratégias que possam ser efetivas na disponibilização de serviços de qualidade, visando a segurança, a satisfação dos seus clientes e a excelência em seus serviços e atendimentos. Neste sentido, a excelência no atendimento em organização de cuidado de saúde veio para promover uma maior qualidade e segurança para seus clientes bem como a eficácia, a eficiência e a efetividade, utilizando o planejamento como ferramenta e mecanismo inovador, transformando a maneira como a saúde é ofertada de forma global. Como objetivo propôs-se compreender como se dá a excelência em atendimento em organização de cuidado de saúde. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de cunho bibliográfico, através da qual foi realizada uma revisão bibliográfica dos últimos seis anos em artigos científicos nas bases de dados Google acadêmico, Scielo e Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) e apreciados nos meses de dezembro de 2021 e janeiro de 2022, utilizando os descritores: qualidade da assistência à saúde, gestão em saúde, planejamento estratégico e equipe de trabalho. Como resultado percebe-se que a excelência é fundamental para as organizações de saúde, que podem ter apoio da tecnologia, além dos stakeholdes, equipes multiprofissionais alinhadas para obter alcance da missão organizacional e melhoria continua.
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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO EM ORGANIZAÇÕES DE CUIDADO DA SAÚDE

  • DOI: 10.22533/at.ed.7812317116

  • Palavras-chave: Qualidade da assistência à saúde. Gestão em saúde. Planejamento estratégico. Equipe de trabalho.

  • Keywords: Quality gives health care. Health management. Strategic planning. Work team.

  • Abstract: Health organizations constantly seek strategies that can be effective in providing quality services, aiming at safety, customer satisfaction and excellence in their services and care. In this sense, excellence in service in healthcare organizations has come to promote greater quality and safety for its customers as well as effectiveness, efficiency and effectiveness, using planning as an innovative tool and mechanism, transforming the way healthcare is offered globally. The objective was to understand how excellence in care occurs in a healthcare organization. This is a qualitative research, of a bibliographic nature, through which a bibliographic review of the last six years was carried out on scientific articles in the Google Scholar, Scielo and Virtual Health Library (VHL) databases and analyzed in the months of December 2021 and January 2022, using the descriptors: quality of health care, health management, strategic planning and work team. As a result, it is clear that excellence is fundamental for healthcare organizations, which can be supported by technology, in addition to stakeholders, multidisciplinary teams aligned to achieve the organizational mission and continuous improvement.

  • Pamela Nery do Lago
  • Renata Castro Mendes
  • Maria Clara Santos Mayrink
  • Aline da Silva Fernandes
  • Maíra Amaral Silveira Gomes Ferreira
  • Iara Alves de Sousa
  • Juliana de Paula Silveira
  • Mariângela Ferraz Rodrigues Araújo
  • Adriano Ferreira de Oliveira
  • Antonia Gomes de Olinda
  • Marília Prata Oliveira
  • Larissa Andreline Maia Arcelino
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