Atena Editora

O estudo foi motivado a partir da

seguinte problemática: como a qualidade é

definida pela gestão e colaboradores em uma

indústria do ramo moveleiro? Tendo o objetivo

de estudar a percepção da qualidade pela

gestão e colaborados do chão de fábrica,

através da aplicação de questionários. A

abordagem utilizada no presente estudo de

caso foi a dedutiva, qualitativa e quantitativa.

Foi empregado o método descritivo vinculando

a teoria e a realidade enfrentada pela empresa.

Para coleta de dados utilizaram-se dois

questionários, sendo que um foi aplicado com

a gerência e o outro com os colaboradores

operacionais, além de visitas in loco. Através

da aplicação dos questionários, identificou-se

que o tema qualidade não é conhecido pela

alta gerência e nem disseminada pela empresa

em geral. Assim, foram dadas sugestões de

melhorias, como o aprimoramento do conceito

de qualidade, através da elaboração de

procedimentos que auxiliem o trabalho. Por

meio da análise das perguntas e respostas

dos questionários, é perceptível que sob um

aspecto geral, a empresacarece de uma gestão

da qualidade mais robusta e definida do que a

atual usada pela mesma

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DOI: 10.22533/at.ed.7941913037
Palavras-chave: Gestão da Qualidade. Indústria Moveleira. Ferramentas da Qualidade.
Keywords: Quality management. Furniture industry. Quality tools.
Abstract:
The studywasmotivated by the

following problems: how is quality defined by

management and employees in a furniture

industry? With the objective of studying the

perception of quality by the management and

collaborators of the factory floor, through the

application of questionnaires. The approach

used in this case study was deductive, qualitative

and quantitative. The descriptive method was

employed, linking theory and reality faced by

the company. Two questionnaires were used for

data collection, one of which was applied with

management and the other with operational

employees, in addition to on-site visits. Through the application of the questionnaires, it was identified that the quality theme is not

known by the top management nor disseminated by the company in general. Thus,

suggestions for improvements were made, such as improving the concept of quality,

through the elaboration of procedures that help the work. Through the analysis of the

questions and answers of the questionnaires, it is noticeable that under a general

aspect, the company lacks a more robust and defined quality management than the

current one used by it
Número de páginas: 15

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