EMOTIONAL INTELLIGENCE AND SOCIO-ECONOMIC FACTORS OF THE TOURIST SECTOR IN WORLD HERITAGE CITIES AFTER COVID-19
O sector do turismo encontra-se em proceso de reestruturação fase à crise gerada pela pandemia Covid-19, procurando responder às novas necesidades do contexto atual e corrigir os efeitos derivados de um período de inatividade. As peculiaridades do tecido empresarial do turismo interior afetam-no de forma mais acentuada, por se tratarem de pequenas empresas com pouco planejamento e/ou gestão financeira, fato que justifica os maus número financeiros que as empresas vêm arrastando nos últimos anos. Esses dados podem ser explicados pela importancia dada ao serviço versus a experiencia oferecida ao cliente-alvo. Porém, o cliente que vai estes destinos não procura apenas alojamento ou serviço de restaurante, mas também necesita de motivos vivenciais que o motivem a ir ao destino e a gastar mais nele. Para isso, o atendimento experiencial deve ser complementado com elementos emocionais propensos a maior fruição do mesmo e, assim, melhorar os resultados do negócio. Este trabalho faz parte de uma pesquisa em andamento cujo objetivo é analizar as relações entre a inteligencia emocional dos turistas e os fatores económicos e sociais do setor turístico das Cidades Patrimômio da Humanidade da Andaluzia diante da nova realidade após os efeitos da a crise do Covid-19.
EMOTIONAL INTELLIGENCE AND SOCIO-ECONOMIC FACTORS OF THE TOURIST SECTOR IN WORLD HERITAGE CITIES AFTER COVID-19
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DOI: 10.22533/at.ed.54722240111
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Palavras-chave: Cidade Patrimônio Mundial (WHS), COVID-19, Inteligência emocional, Marketing turístico
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Keywords: World Heritage Cities (WHS), Covid-19, Emotional Intelligence, Touristic marketing
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Abstract:
The tourism sector us currently in a restructuring process, given the crisis generated by the Covid-19 pandemic, trying to respond to the new needs os the current context and correcting the effects derived from a period of inactivity. The peculiarities of the inland tourism business fabric affect it in a more accentuated way, since these are small companies with little planning and/or financial management, a fact that justifies the poor financial figures that companies had been dragging in recent years. Such data can be explained by the importance given to the service versus the experience offered for the target customer. However, the client who goes to these destinations is not only looking for an accommodation or restaurant service, but they also need experiential reasons that motivate them to go to the destination and spend more on it. For this, the experiential service must be complemented with emotional elements prone to greater enjoyment of it and thus improve business results. This work is part of an ongoing investigation whose objective is to analyze the relationships between the emotional intelligence of tourists and the economic and social factors in the tourism sector of the World Heritage Cities of Andalucia in the face of the new reality after the effects of the COVID-19 crisis.
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Número de páginas: 14
- ANA MARIA CAZALLO ANTÚNEZ
- ANA BELÉN MUDARRA FERNÁNDEZ
