EFEITOS DE UM PROGRAMA DE ASSESSORIA EM VOZ PARA TELEOPERADORES DE EMERGÊNCIA POLICIAL
Os teleoperadores utilizam a voz como principal instrumento de trabalho, e durante longas jornadas de trabalho adotam ajustes vocais inadequados durante as longas jornadas de trabalho. Para auxiliar na promoção da saúde vocal e ocupacional desses trabalhadores quanto aos distúrbios vocais podem ser discutidas estratégias de intervenção fonoaudiológicas. Objetivo: Verificar os efeitos de uma proposta de intervenção em saúde vocal para teleoperadores de uma central de atendimento a emergências policiais. Métodos: A presente pesquisa é caracterizada como interventiva e de campo com abordagem quantitativa, na qual contou com a participação de 10 teleoperadores submetidos a avaliação durante dois momentos (pré e pós-intervenção) com suporte de questionários sendo o de auto-avaliação vocal, objetivando observar a condição do perfil vocal do teleoperador (PVOT); e segundo específico para a saúde e higiene vocal (QSHV), além do mais ocorreu a análise perceptivo-auditiva da qualidade vocal encaminhada para avaliação de três juízes com formação e experiência na escala GRBASI. O período de intervenção foi realizado em sete encontros, no primeiro momento aconteceu avaliação e o último todos os voluntários passaram pela reavaliação, nos demais encontros foram abordadas orientações quanto a saúde vocal. As respostas obtidas pelos questionários foram tabulados no banco de dados do programa Microsoft Office Excel 2010 e posteriormente submetidos a testes estatísticos R. Resultados: Os dados analisados sinalizam uma redução significativa dos sintomas vocais e sensações laringofaríngeas quando comparado o intervalo temporal das intervenções, tais resultados foram ratificados pela análise perceptiva-auditiva ao constatar uma melhoria quanto ao parâmetro de grau geral da alteração vocal Conclusão: As ações de intervenção propostas promoveram modificações em relação à percepção sobre saúde vocal e o conhecimento sobre os cuidados para manter os padrões vocais saudáveis.
EFEITOS DE UM PROGRAMA DE ASSESSORIA EM VOZ PARA TELEOPERADORES DE EMERGÊNCIA POLICIAL
-
DOI: 10.22533/at.ed.26222110812
-
Palavras-chave: Voz. Saúde do Trabalhador. Autoavaliação.
-
Keywords: Voice. Occupational Health. Self-Assessment.
-
Abstract:
Telemarketers use the voice as their main work tool, and during long working hours they adopt inadequate vocal adjustments during long working hours. To assist in the promotion of vocal and occupational health of these workers regarding vocal disorders, speech therapy intervention strategies can be discussed. Objective: To verify the effects of a proposal for intervention in vocal health for telemarketers at a police emergency service center. Methods: This research is characterized as an interventional and field research with a quantitative approach, in which 10 telemarketers participated in an assessment during two moments (pre- and post-intervention) with the support of questionnaires being the voice self-assessment, aiming to observe the condition of the voice profile of the teleoperator (PVOT); and the second specific for vocal health and hygiene (QSHV), in addition, there was the auditory-perceptual analysis of vocal quality sent for evaluation by three judges with training and experience in the GRBASI scale. The intervention period was carried out in seven meetings, in the first moment there was an evaluation and in the last one, all the volunteers underwent a re-evaluation, in the other meetings, guidance regarding vocal health was addressed. The answers obtained by the questionnaires were tabulated in the Microsoft Office Excel 2010 program database and later submitted to statistical R tests. Results: The analyzed data indicate a significant reduction in vocal symptoms and laryngopharyngeal sensations when compared to the time interval of the interventions, such results were ratified by the auditory-perceptual analysis when verifying an improvement in the parameter of general degree of vocal alteration. Conclusion: The proposed intervention actions promoted changes in relation to the perception of vocal health and knowledge about care to maintain healthy vocal patterns.
-
Número de páginas: 11
- Vanderssom Correia Lima
- Eduardo Lucas Sousa Enéas
- Aline Guedes
