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Efecto de un análisis de clientes y acciones interfuncionales de la empresa sobre las acciones estratégicas a clientes en la orientación al mercado en hoteles PYMES

El objetivo de esta investigación es Conocer el efecto de los constructos Análisis de clientes y Coordinación interfuncional    sobre el constructo Acciones estratégicas a Clientes en un estudio sobre Orientación al Mercado de hoteles PYMES del estado de Sonora, México. Los datos son obtenidos mediante una encuesta realizada a ejecutivos de mandos medios.  En el método se aplica un análisis estadístico con SmartPLS. Los resultados destacan la importancia de la calidad de la información, el efecto de realizar un análisis sobre clientes y las estrategias que se toman para la atención al cliente. En cuanto su originalidad, existen pocos estudios empíricos en esta área del conocimiento en la región. La relevancia es proporcionar ideas para hacer eficiente las actividades internas de los hoteles. Se concluye que en escala de Likert de 1 al 5 se tiene una orientación al mercado por encima de la media, teniendo como limitante no poder generalizar los resultados a todo el país.
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Efecto de un análisis de clientes y acciones interfuncionales de la empresa sobre las acciones estratégicas a clientes en la orientación al mercado en hoteles PYMES

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.30225210314

  • Palavras-chave: Orientación al mercado, clientes, SmartPLS.

  • Keywords: Market orientation, customers, SmartPLS.

  • Abstract: The objective of this research is to know the effect of the constructs Customer Analysis and Interfunctional Coordination on the construct Strategic Actions for Customers in a study on Market Orientation of SME hotels in the state of Sonora, Mexico. The data is obtained through a survey of middle management executives. In the method, a statistical analysis with SmartPLS is applied. The results highlight the importance of the quality of the information, the effect of conducting an analysis on clients and the strategies taken for customer service. Regarding its originality, there are few empirical studies in this area of knowledge in the region. The relevance is to provide ideas to make the internal activities of hotels efficient. It is concluded that on a Likert scale from 1 to 5 there is a market orientation above average, with the limitation of not being able to generalize the results to the entire country.

  • Rafael Hernández León
  • Cadena-Badilla Jesús Martín
  • Vásquez-Quiroga Joaquín
  • León-Moreno Francisco Javier
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