Educação Corporativa e Sustentabilidade na Perspectiva do Desenvolvimento Organizacional de uma Instituição Financeira
Com a pesquisa objetiva-se
demonstrar as contribuições do Sistema de
Educação Corporativa como estratégia de
Desenvolvimento Organizacional. Com uma
abordagem qualitativa, a pesquisa usou a técnica
da entrevista de grupo focal, complementada
com a pesquisa documental. Com a análise de
conteúdo percebeu-se que a valorização das
competências humanas está presente em sua
cultura organizacional, contudo o paradigma
dos treinamentos e desenvolvimentos
tradicionais ainda é forte; há contribuição da
Universidade Corporativa (UC) para a eficiência
operacional, principalmente quando se trata da
ampliação do relacionamento com os clientes;
a excelência no atendimento-foco no cliente
volta-se especificamente para a sua liderança
em microfinança e agricultura familiar; o
deenvolvimento sustentável é perceptível pela
própria missão institucional, reforçada pela
idea da geração de empregos e do papel de
capitalizar oportunidades de desenvolvimento,
de acordo com as melhores práticas do
mercado; com o O pequeno alinhamento
entre resultados financeiros competitivos, e
a Educação Corporativa fez emergir como
o Banco consegue traduzir resultados
satisfatórios, se não por intermédio de pessoas
competentes? A função da UC no Banco não
está sendo devidamente compreendida? O que
fazer para que ela possa ser mais lucrativa?
Como fazer para ela progredir? Acredita-se que
sejam assuntos para pesquisas futuras.
Educação Corporativa e Sustentabilidade na Perspectiva do Desenvolvimento Organizacional de uma Instituição Financeira
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DOI: 10.22533/at.ed.78719130310
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Palavras-chave: Desenvolvimento organizacional. Gestão do conhecimento. Educação corporativa
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Keywords: Organizational development. Knowledge management. Corporative education.
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Abstract:
The research aims to demonstrate
the contributions of the Corporate Education
System as an Organizational Development
strategy. With a qualitative approach, the
research used the focal group interview
technique, complemented with documentary
research. With the analysis of content it
was noticed that the valorization of human
competences is present in its organizational
culture, yet the paradigm of traditional training
and development is still strong; there is a
contribution of the Corporate University (UC)
to the operational efficiency, especially when
it comes to expanding the relationship with
clients; customer service excellence focuses
specifically on its leadership in microfinance
and family agriculture; sustainable development
is noticeable by the institutional mission itself,
reinforced by the idea of job creation and the
role of capitalizing on development opportunities
in line with best market practice; with the small
alignment between competitive financial results, and Corporate Education has emerged how the Bank can translate satisfactory results,
if not through competent people? Is the role of UC in the Bank not being properly
understood? What can be done to make it more profitable? How do you make it
progress? They are believed to be subjects for future research.
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Número de páginas: 15
- Jaqueline Rios Fonteles Albuquerque
- Mônica Mota Tassigny
- Fabiana Pinto de Almeida Bizarria
- Artur Gomes de Oliveira
