DESENVOLVIMENTO DE ATENDIMENTO AUTOMATIZADO PARA AUXÍLIO NA GESTÃO DE PERMANÊNCIA DOS CURSOS EAD DA UNIUBE
Atualmente, a captação e retenção de alunos em Instituições do Ensino Superior exigem muito mais de uma instituição do que a poucas décadas atrás. O avanço da tecnologia e a democratização da informação, via internet, computadores pessoais, smart-devices, entre outros, tornou qualquer tipo de cliente mais exigente. Atendê-los de forma satisfatória é muito mais questão de superar as expectativas deles do que somente a entrega de um produto ou serviço. Um dos maiores diferenciais de hoje, quando se trata da captação e retenção de clientes, compradores e/ou alunos, é o relacionamento entre eles e a instituição. Sendo uma interface de comunicação entre o cliente e a organização, hoje, o atendimento é gerido de maneira diferente, menos técnico, menos numérico e mais voltado a atender as expectativas do aluno. Esse novo paradigma é visto sob a ótica da gestão de permanência. Neste contexto, as instituições se preocupam em atender e superar às expectativas do aluno, e a comunicação é o elemento-chave para isso. Porém, atendê-los de forma satisfatória é uma tarefa difícil. Este projeto propõe um sistema de atendimento automatizado, que inclui chat, chatbots e gerenciamento de atendentes, para torná-lo mais eficiente e aumentar a capacidade de alunos que a instituição consegue prestar esse suporte, com o objetivo de superar expectativas deles.
DESENVOLVIMENTO DE ATENDIMENTO AUTOMATIZADO PARA AUXÍLIO NA GESTÃO DE PERMANÊNCIA DOS CURSOS EAD DA UNIUBE
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DOI: 10.22533/at.ed.0102014127
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Palavras-chave: Automatização do atendimento, chatbot, atendimento ao aluno, ensino a distância
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Keywords: Automated customer service , chatbot, distance learning.
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Abstract:
Currently, capturing and maintaining students in Higher Education Institutions demands much more from the institution than a few decades ago. The advancement in technology and the democratization of information provided by the internet, personal computers, smart devices, among others, has made any type of customer more demanding. Serving them satisfactorily is about exceeding their expectations other than just delivering a product or a service. One of the biggest differentials of nowadays, when it comes to attracting and retaining customers, in this case, students, is the relationship between them and the institution. As a communication interface between the client and the organization, today, the customer service is managed in a different way, less technical, less numerical, and more focused on meeting the student's expectations. This new paradigm is seen from the perspective of permanence management. In this context, institutions are concerned with meeting and exceeding student expectations, and the communication is the key element for this purpose. However, serving them satisfactorily is a difficult task. This project proposes an automated attendance system, which includes: chat, chatbots and attendant management, to make it more efficient and to increase the capacity of students that the institution is able to provide this aid, in order to exceed their expectations.
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Número de páginas: 8
- Rayanne Oliveira de Moura
- Maurício de Souza Campos
- José Roberto de Almeida
- André Luis Silva de Paula
- Mateus de Sousa Valente
