CULTURA ORGANIZACIONAL EM BUSCA DE ESTRATÉGIAS PARA O ALCANCE DA EXCELÊNCIA EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
A excelência do atendimento em uma Organização de Saúde depende das mais variadas formas de entender e satisfazer as necessidades do cliente. Nesse sentido, a missão, visão, valores e a cultura organizacional tornam uma Organização única, o que demanda ações específicas de gestão. Nesse estudo evidenciaram-se estratégias de gestão que levam a um atendimento de excelência em uma Organização de Saúde. Ficou evidente que cultivar um ambiente propício ao desempenho, com responsabilidade individual, agregando valor ao desempenho coletivo é vital dentro de uma organização. Sendo assim, a integração de equipes capacitadas, que entendam do cliente e do negócio é fundamental para o alcance das metas e indicadores que elevam a marca e o produto, trazendo visibilidade, lucratividade e melhor desempenho da Organização.
CULTURA ORGANIZACIONAL EM BUSCA DE ESTRATÉGIAS PARA O ALCANCE DA EXCELÊNCIA EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
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DOI: 10.22533/at.ed.7402219087
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Palavras-chave: Organizações de Saúde. Gestão Estratégica em Saúde. Qualidade de atendimento.
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Keywords: Health Organizations. Strategic Health Management. Quality of care.
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Abstract:
The excellence of service in a Health Organization depends on the most varied ways of understanding and satisfying customer needs. In this sense, the mission, vision, values and organizational culture make an Organization unique, which demands specific management actions. In this study, management strategies were evidenced that lead to an excellent service in a Health Organization. It became evident that cultivating an environment conducive to performance, with individual responsibility, adding value to collective performance is vital within an organization. Therefore, the integration of qualified teams that understand the client and the business is essential to reach the goals and indicators that elevate the brand and the product, bringing visibility, profitability and better performance to the Organization.
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Número de páginas: 8
- Flávia Rezende Calonge
- Maria Ivanilde de Andrade
- Fabíola Fontes Padovani
- Karine Alkmim Durães
- Luciana Martins Ribeiro
- Luzia Maria dos Santos
- Mariana Regina Pinto Pereira
- Kelly Monte Santo Fontes
- Marcelo Dangllys Duarte Fernandes
- Luzimare de Matos Avelino Ventura
- Leonardo Oliveira Silva
- Heloisa da Silva Brito
- Pamela Nery do Lago
