CONCEPÇÃO ATUAL DA GESTÃO DA QUALIDADE ASSEGURADA NO ÂMBITO GLOBAL DAS INDÚSTRIAS
Durante o desenvolvimento do trabalho buscou-se avaliar e desenvolver um senso crítico em torno de conceitos teóricos e práticos das organizações, de modo a proporcionar uma análise crítica acerca da satisfação e fidelização de clientes, assim como os custos gerados pelas organizações decorrente da má qualidade, englobando os fatores internos e externos das organizações, no que diz respeito à qualidade assegurada, além de considerar os stakeholders, incluindo a importância do empowerment de todos os colaboradores, como papel crucial da liderança. Ficou evidenciado que o fator humano é fundamental para o sucesso da determinação correta e rápida sem afetar os custos. Estes são originados principalmente por falhas internas e da falta de verificação dos pares e da liderança. Uma vez detectadas as falhas internas antes de serem enviadas aos clientes, é necessário realizar atividades que visem eliminar os problemas encontradas no produto e assim minimizar riscos de retrabalho, perdas econômicas, logística de reposição, quebra da confiança dos clientes e empresas. Isso inclui tanto matéria-prima, mão de obra especializada e despesas de fabricação, quanto ferramentas na resolução de problemas ou ajustes de máquinas.
CONCEPÇÃO ATUAL DA GESTÃO DA QUALIDADE ASSEGURADA NO ÂMBITO GLOBAL DAS INDÚSTRIAS
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DOI: 10.22533/at.ed.44220260610
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Palavras-chave: Gestão da Qualidade, Ferramentas de Gestão da Qualidade, Satisfação dos clientes, Fidelização, Custos de Qualidade.
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Keywords: Quality Management, Quality Management Tools, Customer Satisfaction, Loyalty and Quality Costs.
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Abstract:
The purpose of this study was to evaluate and develop a critical sense regarding to the theoretical concepts and practices of the organizations. In order to provide a critical analysis around the satisfaction and loyalty from the customers, and also for the costs which has been generated by the organizations due to the low quality, including the internal and external factors of the organizations related to the quality assurance, in addition it was considered the stakeholders, including the importance of the empowerment of all employees as a crucial role of leadership. It is demonstrated that the human factor is decisive for the success of the correct and rapid determination of the costs related to the low quality. The costs are originated mainly due to internal failures and lack of peer review and leadership. Once the internal faults are detected before they are sent to clients, is important and necessary to perform some activities in order to eliminate that issues, and then minimize the risks of rework, economic losses, spare logistics and breach of trust from the customers and companies. It includes raw material, manpower and manufacturing expenses, as well as tools or machine adjustments.
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Número de páginas: 14
- Neide Kazue Sakugawa Shinohara
- Michely Duarte Leal Coutinho de Souza
