COMUNICAÇÃO INTERNA E PROPOSTAS PARA ALINHAMENTO DAS INFORMAÇÕES: O CASO DE UMA EMPRESA DE BOA VISTA - RORAIMA
Ao analisar o cenário mercadológico atual, percebe-se que independente de qual seja o segmento empresarial, em espaço de tempo muito curto, este, sofre mutação quase que diariamente por influência do ambiente externo, e para que as empresas possam acompanhar este processo e se manter ou até mesmo se destacar no mercado, faz-se necessário que tenha pessoal preparado para responder a estas exigências de desenvolvimento e excelência, e quando se trata da equipe que lida com o atendimento direto ao cliente, além do preparo profissional pessoal, o alinhamento das informações transmitidas a esses colaboradores é de extrema importância. Partindo desta premissa, este estudo determinou como objetivo geral identificar as principais causas que interferem nas comunicações repassadas aos atendentes comerciais de uma empresa de distribuição de energia elétrica da cidade de Boa Vista-RR. A metodologia será pautada na modalidade de consultoria sob orientação e supervisão, dentro de uma abordagem qualitativa e quantitativa e objetivos descritivos. Pretende-se realizar levantamento de dados da empresa como o modelo de gestão, missão, visão, valores, realização de pesquisa de clima organizacional, aplicação da matriz swot seguida de justificativa teórica e estudo de caso para o desenvolvimento do objetivo. Percebeu-se durante a coleta preliminar dos dados em campo, que a cultura organizacional da empresa é flexível quanto a análises a respeito de propostas de melhoria do atendimento, posição esta que permite a empresa se aproximar mais precisamente de soluções plausíveis para alcançar excelência em seu atendimento e consequentemente em sua instituição como um todo.
COMUNICAÇÃO INTERNA E PROPOSTAS PARA ALINHAMENTO DAS INFORMAÇÕES: O CASO DE UMA EMPRESA DE BOA VISTA - RORAIMA
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DOI: 10.22533/at.ed.64221171116
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Palavras-chave: Atendimento; informação; Excelência.
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Keywords: Service; Communication; Excellence.
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Abstract:
When analyzing the current market scenario, we realize that, regardless of the business segment, in a very short space of time, it changes almost daily due to the strong influence of the external environment, and so that companies can follow this process and maintain themselves or even stand out in the market, it is necessary to have personnel prepared to respond to these development and excellence requirements, and when it comes to the team that deals with direct customer service, in addition to personal professional preparation, the alignment of The information transmitted to these employees is extremely important, and the objective of this present work is to carry out an approach to identify the problem and point out ways for possible solutions regarding the lack of alignment of the information passed on to the commercial attendants of an electric energy distribution company of the city of Boa Vista-RR. The methodology was, based on the modality of consultancy under guidance and supervision, survey of company data such as the management model, mission, vision, values, carrying out organizational climate research for quantitative and qualitative results, application of the swot matrix followed by theoretical justification and case study for goal development. It was detectable that the company's organizational culture is flexible in terms of analysis regarding service improvement proposals, a position that allows the company to approach more precisely plausible solutions to achieve excellence in its service and consequently in its institution as a whole.
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Número de páginas: 12
- JACQUELAINE ALVES MACHADO
- Talita Hávila Lopes Anadão
