Comunicação institucional, gestão de crises e redes sociais digitais – um estudo sobre a Vale S.A.
Analisamos o comportamento da Vale S.A. na rede digital Facebook e em seu site oficial para entender de que modo a comunicação pode interferir na relação de clientes, públicos e seguidores on-line durante períodos de crise. Desenvolvemos uma revisão literária sobre sustentabilidade, responsabilidade ambiental, comunicação organizacional, gestão de crise e redes sociais digitais. Em seguida, em virtude do desastre ambiental que ocorreu em novembro de 2015, na cidade de Mariana/MG, observamos o gerenciamento do site e do Facebook da organização por meio de estudo exploratório que apresenta alguns posicionamentos de internautas nos canais da Vale S.A.
Comunicação institucional, gestão de crises e redes sociais digitais – um estudo sobre a Vale S.A.
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DOI: 10.22533/at.ed.6112122011
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Palavras-chave: Comunicação; Crise; Internet; Sustentabilidade; Vale S.A.
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Keywords: Communication; Crisis; Social Networks; Sustainability; Vale S.A
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Abstract:
We analyzed the actions of Vale S.A. on the Facebook social network and on the official website to understand how communication can interfere with the relationship of customers, audiences and online followers during periods of crisis. We developed a Literary Review on Sustainability, Environmental Responsibility, Organizational Communication, Crisis Management and Social Networks. Subsequently, due to the environmental disaster that occurred in November 2015, in the city of Mariana/MG, we observed the management of the organization's website and the fanpage on Facebook through an exploratory study that presents some positions of Internet users on Vale S.A.'s channels.
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Número de páginas: 16
- Ana Carolina Trindade
- Jéssica de Cássia Rossi
- Marcelo Pereira da Silva
