COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ETHOS DISCURSIVO: ANÁLISE DE DUAS RESPOSTAS NA PLATAFORMA RECLAME AQUI
Este artigo analisa, comparativamente, duas respostas de empresas a clientes na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de descrever as imagens de enunciador produzidas (seus ethé) e as cenografias que nelas emergem, por considerar que esses elementos são fundamentais para a validação positiva do discurso das empresas. A base teórica e metodológica para este trabalho é a Análise do Discurso, em especial, as noções de ethos e cenas de enunciação, desenvolvidas por Dominique Maingueneau. Com as análises, pôde-se concluir que, apesar de as tratativas obedecerem a restrições semelhantes relativas ao gênero textual e ao tipo de discurso, a primeira empresa adota um tom empático e de parceria, além de uma cenografia que se assemelha, em alguns momentos, a uma conversação informal; na segunda, por sua vez, o enunciador apresenta-se como membro de um “time” e a cenografia aposta em um atendimento que se assemelha aos protocolos automáticos, o que pouco esclarece, no âmbito público da tratativa, o problema individual do reclamante.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ETHOS DISCURSIVO: ANÁLISE DE DUAS RESPOSTAS NA PLATAFORMA RECLAME AQUI
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DOI: 10.22533/at.ed.5912114101
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Palavras-chave: Ethos. Cenografia. Discurso. Comunicação Empresarial
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Keywords: Ethos. Scenography. Discourse. Business Communication.
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Abstract:
This article comparatively analyzes two replies from companies to customers on Reclame Aqui platform, with the aim of describing the enunciator images produced (their ethé) and the scenographies that emerge in them, considering that these elements are fundamental for the positive validation of the discourse of companies. The theoretical and methodological basis for this work is Discourse Analysis, in particular, the notions of ethos and scenes of enunciation, developed by Dominique Maingueneau. With the analyses, it was possible to conclude that, although the negotiations obey similar restrictions regarding the textual genre and the type of discourse, the first company adopts an empathetic and partnership tone, in addition to a scenography that is similar, in some moments, to an informal conversation; in the second, on the other hand, the enunciator presents himself as a member of a “team” and the scenography bets on an attendance that is similar to automatic protocols, which does not clarify the individual problem of the complainant in the public ambit of the deal.
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Número de páginas: 15
- Lucas Martins Gama Khalil
- MIRLENE BATISTA SÁ
