COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO SOBRE FIDELIZAÇÃO COM MARCAS DE CAFÉ NA CIDADE DE MILAGRES-CE
Na complexidade do
consumo humano, as empresas buscam
concomitantemente formas de fidelizar os
clientes, por meio da satisfação das necessidades
e desejos destes. Porém o comportamento
do consumidor exerce descaminho na hora
da compra. Assim, o presente artigo tem por
objetivo avaliar através de um teste cego a
relação de fidelidade do cliente com uma marca
de café na cidade de Milagres-CE. A pesquisa
é de natureza quanti-qualitativa de cunho
experimental. Foi realizado um teste cego com
07 marcas de café, utilizando uma amostragem
por acessibilidade e conveniência. Os
instrumentos para coleta de dados aconteceram
por intermédio de um questionário, composto por
05 perguntas fechadas e 02 abertas. Ao término
do teste, aconteceu a análise dos dados para
a mensuração dos resultados obtidos. Como
resultado, verificou-se que os consumidores
conhecem a marca de café produzida na cidade
de Milagres-CE, porém não há fidelização a
esta, levando em consideração que a qualidade
apresentada pelo produto não está condizente
com as expectativas dos clientes.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO SOBRE FIDELIZAÇÃO COM MARCAS DE CAFÉ NA CIDADE DE MILAGRES-CE
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DOI: 10.22533/at.ed.16719060713
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Palavras-chave: Marketing. Comportamento do Consumidor. Fidelização. Teste Cego.
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Keywords: Marketing. Behavior of the Consumer. Loyalty. Blind Test.
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Abstract:
In the complexity of the human
consumption, the companies look for
concomitantly loyalty forms the customers
through the satisfaction of the needs and desires
of these. However the consumer’s behavior
exercises misplaced in the hour of the purchase.
Like this, the present article has for objective to
evaluate through a blind test the relationship of
the customer’s fidelity with a mark of coffee in the
city of Miracle-CE. The research is of quantityqualitative
nature of experimental stamp. A
blind test was accomplished with 07 marks of
coffee, using a sampling for accessibility and
convenience. The instruments for collection
of data happened through a questionnaire,
composed by 05 closed questions and 02 open.
At the end of the test, the analysis of the data
happened for the measurement of the obtained
results. As result, was verified that the consumers
know the mark of coffee produced in the city of
Miracle-CE, however there is no loyalty the this,
taking into account that the quality presented by
the product is not in keeping with the customers’ expectations.
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Número de páginas: 15
- Márcia Maria Leite Lima
- Rangiel Santos Bento Silva
